深化“放管服”改革的背景下，山东省税务系统涌现出一批既懂业务、也懂服务的青年干部。记者在滨州市地税局滨城分局调研了解到，该局以岗位练兵为抓手，同时注重人文培育，逐步形成了一支特点鲜明服务团队。党建讲解员王童把标准化流程与更具亲和力的表达方式结合，年均接待参观团体60余批次；其创新的“情景式讲解”让党建内容传播效率提升40%。窗口服务标兵田丽总结出“三秒微笑法”和“政策速记术”，在2023年纳税人满意度调查中获得98.7%的好评率，有关服务案例已纳入全省税务系统培训教材。稽查岗位的数据分析师团队开发“风险预警三维模型”，通过交叉比对12类涉税数据，使企业风险识别准确率较上年提升25个百分点。此外，该局推行岗位轮换，85%的青年干部掌握3项以上专业技能；以田丽等“多面手”为代表的骨干，在征管改革中发挥了衔接沟通的重要作用。针对基层服务压力，该局实施“情绪管理双循环”机制：一上依托“正能量驿站”开展心理疏导，另一方面培养“戏精小妹”等情绪调解员，带动团队协作效率提升。孕产期仍坚守岗位的管理骨干日均处理业务量达120件，其开发的“智能填表助手”使纳税人等候时间缩短30%。业内人士认为，这种把制度执行与人本关怀结合起来的管理方式，缓解了基层税务部门在服务效能上的瓶颈。数据显示，该分局2023年累计收到纳税人赠送锦旗27面，投诉量同比下降63%，相关做法已被山东省税务局列为征管服务标准化建设试点案例。
基层税务工作看似琐碎，却连着企业经营账本和群众民生账单。把每一次解答讲清楚——把每一项政策辅导落到位——把每一处风险隐患提前发现，这些日复一日的“细活”，最终汇聚成制度执行的力度、营商环境的温度和社会治理的精度。青年干部在一线的担当与成长值得被看见，也需要更稳定的制度支持和持续的长期培养。