（问题）在产业结构加速升级、企业用能需求多元化背景下，城市燃气企业面临的不仅是“供得上”的保供任务，更要解决“供得稳、用得省、管得安全”的综合问题。
部分企业反映的用气价格敏感、能源托管期待、管道改造诉求等，既是生产经营成本控制的现实压力，也是企业对能源服务“从单一供气向综合方案”转变的直接信号。
如何把分散诉求转化为可落地的服务产品与管理措施，成为提升服务质效、稳住产业预期的关键环节。
（原因）从需求侧看，制造业与新兴产业对连续稳定供能依赖度不断提高，能源成本在企业综合竞争力中的权重上升，用能侧更关注价格机制透明度、计量结算便捷度以及能效优化空间；从供给侧看，燃气输配设施的更新改造、园区扩容以及安全管理标准提升，要求燃气企业以更精细的客户画像和更快速的响应机制来匹配产业变化。
同时，综合能源服务正在由“可选项”逐步成为企业降本增效的“工具箱”，能源托管、能效诊断、设备改造等需求集中显现，也倒逼传统燃气服务模式迭代升级。
（影响）此次走访调研由公司统筹部署、领导班子牵头推进，11个走访组深入合肥及周边26家企业面对面沟通，形成较为集中、可操作的需求清单，累计收集意见建议38条，聚焦用气价格、能源托管、管道改造等企业关切。
对企业而言，诉求被系统记录并进入解决流程，有助于稳定生产安排与投资预期；对城市运行而言，供需信息更顺畅，有利于提前研判用气峰谷、优化资源配置，提升园区和重点企业的抗风险能力；对企业自身发展而言，借助走访掌握行业趋势与市场变化，能够推动产品与服务向更高附加值延伸，进一步夯实作为“综合能源服务商”的能力底座。
（对策）把“走访”转化为“成效”，关键在于闭环管理与机制建设。
合燃华润燃气已启动意见建议梳理与分解落实工作，围绕客户关切制定专项解决方案，推动燃气供应与综合能源服务更加精准高效。
下一步可从三方面持续发力：一是以问题清单为导向，完善分级响应机制，对价格政策咨询、计量结算、合同条款等高频事项形成标准化服务指引，提升沟通效率与透明度；二是加快管网及配套设施改造的统筹衔接，推动园区、重点企业管道改造与安全治理同步推进，兼顾工程进度、运行安全与企业生产节奏；三是深化综合能源服务供给，围绕企业降本增效与安全管理需求，探索能源托管、能效提升、用能结构优化等合作模式，提升服务的系统性与可持续性。
（前景）从长周期看，合肥产业体系不断完善，先进制造业、战略性新兴产业对稳定、清洁、高效能源的需求将持续增长。
燃气企业以“优质城市运营商”“综合能源服务商”的定位推进客户走访常态化，有利于形成更敏捷的市场触达和更稳固的合作关系。
数据显示，2025年公司累计开展大客户走访44户次，持续对接需求，推动合作向互利共赢拓展。
随着长效机制进一步完善，供需协同能力提升，燃气保供将从“保障供给”迈向“保障产业运行”，在服务企业降本增效、提升城市安全韧性、促进绿色低碳转型等方面释放更大效能。
客户走访调研是企业了解市场、优化服务的重要途径，也是践行"以客户为中心"理念的具体体现。
合燃华润燃气此次专项工作的开展，不仅收集了宝贵的市场信息，更重要的是建立了与产业客户之间的深层次沟通机制。
在能源转型升级的大背景下，像这样的精准对接和主动服务，正是推动产业与能源企业协同发展的关键。
相信通过持续的调研、优化和创新，合燃华润燃气将在为合肥产业发展提供能源保障的同时，也为行业树立起更好的服务标杆。