随着城市化进程加快，社区治理遇到不少新问题。如何让公共服务更贴近居民，尤其是回应老年人、行动不便居民的现实需求，成为基层工作的重点。汉碑路社区在走访中发现，不少居民因身体原因或家庭情况，办理社保业务、养老认证等原本不复杂的事项也要来回奔波，既费时也费力。这反映出传统办事方式与居民实际需求之间仍有差距。为解决此问题，汉碑路社区调整服务方式，于3月24日推出“移动办公”便民服务模式。社区将原本分散在不同环节的服务进行整合，直接进驻第一江岸1期小区，让居民在家门口就能办理多项业务，享受一站式服务，也让社区服务从“等群众上门”转向“到群众身边”。便民服务现场，工作人员为居民提供养老资格认证、健康体检、政策咨询等服务。针对行动不便的老年居民，工作人员主动搀扶引导，并耐心讲解高龄补贴申领、免费健康体检等政策，帮助居民清楚了解对应的权益。义诊点位上，医护人员为居民测量血压、血糖，根据不同年龄和身体情况给出健康建议。爱心义剪服务也同步开展，在提供日常便利的同时，增加了社区与居民的交流。该举措带来了明显效果。对居民来说，减少了跑腿成本，也获得了更便捷、更贴心的服务体验；对社区来说，面对面服务更便于了解需求、收集意见，为后续优化工作提供依据，也有助于增强社区凝聚力和居民信任。汉碑路社区负责人表示，后续将持续开展上门和就近便民服务，结合居民需求不断丰富内容、拓展覆盖范围，让服务更精准、更常态。这也意味着社区治理正从单向管理转向双向互动，从处理问题转向提前回应需求。
基层治理的效果，最终体现在居民的便利与满意上。把服务送到家门口，不仅减少了办事距离，也更容易赢得理解与信任。把一件件具体的民生小事办好办实，才能在日常点滴中积累共识，为城市社区治理注入更持久的温度与韧性。