在金融服务一线，有这样一群女性员工：凭着韧性、专业和对服务的热情，在柜台服务、营销拓展、风险防控等岗位上很关键。厦门工行湖里支行营业室就是此群体的缩影。 据了解，湖里支行营业室女员工占比近七成——其中过半为中共党员——三分之一具有研究生以上学历。较为优化的学历结构和较高的党员比例，为提升服务质量和业务能力提供了支撑。近年来，营业室持续提升专业技能、优化服务体验，在多项评比与考核中取得成果：2021年获评“中国银行业文明服务千佳示范单位”，2024年获中国工商银行服务五星级网点荣誉，2025年全年经营考核排名同组第一。这些成绩也表明了女员工在金融服务中的专业贡献。 营业室将“家”文化融入日常运营，坚持以客户为中心，用专业与热忱提升服务口碑。无论是项目推进还是日常柜面服务，女职工们都承担着关键任务，在一线岗位展现了新时代女性的担当。陈媛姮获评总行级“最美客服经理”，林雅琳获评分行工银成就个人奖，林雅琳、庄琳莉、庄凯燕获评分行绩优个人客户经理及营销明星，李文婵获评普惠客户经理营销明星，姚燕玲获评分行最美客服经理。多项荣誉的取得，反映出她们以实际行动为金融服务增添温度与质感。 在巾帼岗位标兵的评选中，集美支行营业室负责人孙淑勤脱颖而出。孙淑勤入职以来扎根基层一线，认真履职，发挥党员先锋模范作用。担任理财经理期间，她持续学习、主动研究新业务，连续三年在理财经理“五位一体”考核中位列分行前十。转岗为网点负责人后，她迅速完成角色转换，从业务骨干走向团队管理，带领团队把握机遇、破解难题，取得较好业绩。在日常工作中，她待人真诚，积极帮助同事解决问题，获得支行认可。凭借突出的营销能力和扎实的业务功底，她多次获得荣誉，曾获评总行TOP3000个人客户经理、分行岁末年初营销工作先进个人、营销明星等。 这些女员工的成长经历也折射出一个趋势：在金融服务转型升级过程中，女性员工正成为推动分行高质量发展的重要力量。她们既具备扎实的专业能力，也以细致服务和长期投入赢得客户信任，在竞争加剧的市场环境中更显难得。
从金融巾帼们在柜台一线的坚守与突破中，既能看到新时代职业女性勇挑重担的真实写照，也能看到银行业服务升级在基层网点的具体落点。当专业能力与人文关怀在服务末端形成合力，既提升了金融机构的品牌形象，也为实体经济高质量发展注入更有温度的“她力量”。这种个人成长与行业进步的同向发力，正是服务业持续升级的重要动力。