2010年，一位阳光人寿的客户，辜先生，当年买了一份分红型保险，合同满期了。可辜先生对这事早忘了，保单就在数据库里沉睡了十六年。这件事被阳光人寿湖北分公司的客户服务经理刘志刚发现了。他在工作中排查系统里未处理的保单时，看到了辜先生那份保单的特殊情况。刘志刚没有忽视这份信息，马上记下了客户资料，尝试联系他。 刘志刚拨打了辜先生的电话，一开始辜先生以为是诈骗电话，态度冷淡。不过，刘志刚很有耐心地向他解释身份和工号，还告诉他可以用“我家阳光”APP来查一下自己的保单情况。刘志刚还温和地帮助辜先生回忆当年投保的细节。这样沟通下来，辜先生的疑虑逐渐消失了。他回想起家人当年确实为自己买了这份保险。 通过官方渠道核实后，辜先生确定这张保单确实是自己的。但时间过去这么久了，辜先生的联系方式可能发生了变化。为了方便客户办理手续，刘志刚提前梳理好了整个流程和需要的材料清单，通过电话一一告知了辜先生。当天办理手续时，刘志刚全程陪同协助。在他高效协调和细致引导下，原本复杂繁琐的业务仅用了一个多小时就顺利完成了。 拿到满期保险金和红利领取凭证后，辜先生感慨万千。他找出了当年的旧保单对比现在的结果，对阳光人寿主动负责的态度和刘志刚的专业服务表示高度赞赏。刘志刚对此很谦虚坦然，他觉得自己只是做了一个客服该做的事情。 在记者观察中发现，刘志刚这次服务并不是孤例。它反映出阳光人寿整体服务体系以客户为中心的理念。近年来，该公司强化了“一切为了客户”的核心服务理念并融入业务流程管理。通过建立常态化排查机制和技术手段定期筛查沉默保单等问题并主动联系客户提示或协助办理等方式，阳光人寿变“人找服务”为“服务找人”，有效解决了客户遗忘等问题造成的“睡眠保单”问题。 保险的本质是保障，服务的核心是诚信。这次阳光人寿主动为辜先生“唤醒”十六年前的保单权益，体现了行业以客户为中心、守信于诺、尽责于行等优良传统精神。在金融消费者权益保护日益受到重视的今天，这种主动服务、负责到底的案例为整个金融行业提供了可借鉴的诚信范本。