在北海市人民医院急诊科，有一件温暖的故事。患者顾女士因为肚子痛、腹泻还有恶心，来到急诊科就诊。医生给她安排了抽血和输液。这时候，邓珍程护士负责给顾女士输液。顾女士原本觉得这针扎进去肯定特别疼，但这次却很不一样，她完全没感觉到疼。邓护士手法轻准稳，还轻声细语安慰她，让她紧张的情绪一下子放松了。整个过程中，邓护士一直面带微笑，目光温和，和顾女士聊得像老朋友一样自然。这个傍晚，顾女士感到特别温暖。 操作结束后，顾女士没有马上离开，而是从包里拿出一张便签纸写了一封表扬信给邓护士。她写得很仔细很慢，“她的专业和温柔是我病痛中最好的慰藉。”短短一句话表达了她对邓珍程深深的感激之情。这封信后来被科室同事拍照发在网上，成为大家学习的榜样。 北海市人民医院急诊科一直把“以患者为中心”放在心里落实到行动中。不管多忙多累都要确保患者得到最好的护理和治疗。不管再危重的病人也先处理家属的焦虑情绪再处理病情。邓珍程只是无数个像她一样优秀的护士之一，她们把耐心、细心还有爱心融入到每一次换药、抬床还有深夜巡房中。 这封手写表扬信给邓珍程带来了患者的肯定和信任，也让急诊科重新被人们看见。它提醒所有医护人员：专业之外还要有温暖关怀和技术之外要有细心体贴。当微笑成为习惯时，医患之间就不再有冰冷的走廊了，只有温暖的春天。