2011年，尹碧侠还是圆通成都转运中心一名普通的客服。她偶然得知老家的网点要转让，便毅然辞职，带着父母的积蓄和劳动力回到中江县。没有仓库、没有团队，也没有启动资金，她把家里改成了仓库，让父母当搬运工。尹碧侠每天早上六点就起床工作，直到晚上十一点才停下来。她一个人包揽了拉货、派件和做账这三个任务。那段时间她就像陀螺一样忙碌，虽然停不下来，但她第一次感觉到干劲十足。 到了2015年，尹碧侠给公司引进了自动化输送带，提高了分拣效率。2023年5月，她又投资40万元购买了伸缩机、扫码枪等设备。这次自动化升级让公司的人工成本降低了，时效缩短了，投诉也减少了。 到了2023年，中江圆通的场地面积已经从原来的45平方米扩展到了6000平方米。公司员工也从3名增加到60名。派件量更是从日均几十票飙升到日均6000票。乡镇网络覆盖率更是突破了90%。这个数据说明了这个公司在过去八年中的飞速发展。 中江圆通能有今天的成绩离不开尹碧侠的三张王牌。第一个王牌是员工关怀。在这个公司，员工不仅能拿到固定工资，还有餐补、全勤奖、电话补助和工龄费。每逢节假日和生日的时候，公司还会给每位员工送上心意礼物和红包祝福。今年起公司还升级为“月度生日会”，让员工感受到被重视的仪式感。 第二个王牌是定制服务。针对那些年销售额达到百万级别的稳定商户，中江圆通给他们配备了专属客服、实时跟踪和应急取件的“VIP套餐”。有一次一位老客户临时加单了，当时所有业务员都已经外出派件了。客服部主管二话没说就骑上电动车回家取件，用“电动车速度”保住了客户“零等待”的体验。这次突发情况换来了长期信任，客户的月结额也顺势翻番。 第三个王牌是自动化加持。中江圆通率先在县里布上了自动化输送带，2023年5月还花了40万元添置了伸缩机和扫码枪等分拣神器。人工分拣效率瞬间提升了3倍，错扫率却降到了万分之一。尹碧侠算过一笔账：设备虽然贵，但是人工成本降低了、时效缩短了、投诉减少了，“省下的都是纯利润”。 现在市场竞争越来越激烈，但是尹碧侠并不害怕。父母仍然守在仓库里搬货，60名员工跟着她加班到深夜。她相信中江圆通是全家、全员、全程共同努力的结果。她希望下一步能把时效再缩短、网点再下沉、服务再升级，“让中江圆通成为更多人寄件和收件的首选”。 从45平方米到6000平方米的跨越只是序章。尹碧侠和她的快递小队正用一路奔跑的姿态，把“不可能”写进下一页成长记录。