问题——随着移动支付、网络借贷和线上理财的普及，金融服务变得更加便捷，但电信网络诈骗、非法中介“代理维权”“洗白征信”、虚假贷款App等风险仍然一些群体中蔓延。尤其是外卖骑手、快递员、货车司机等新就业形态劳动者，由于工作节奏快、信息接触面广，对金融产品和诈骗话术的辨识时间有限，成为不法分子的重点目标，亟需更贴近实际、更易理解的金融安全支持。 原因——一上，不法分子利用“账户异常”“刷流水”“先交保证金”等话术，通过短信链接、社交群组或仿冒应用进行诱导；另一方面，部分人群对征信管理、正规贷款流程和个人信息保护缺乏足够认知，“急用钱”“怕影响征信”“想快速解决纠纷”的心理驱使下，容易被非法中介钻空子。此外，新就业群体流动性强，传统金融知识宣教在时间和空间上覆盖不足，导致“听过但不会用”“知道但来不及核实”的情况依然存在。 影响——一旦风险发生，不仅会造成直接财产损失，还可能引发个人信息泄露、债务纠纷甚至增加社会治理成本。对平台企业而言，骑手和司机群体若频繁遭遇诈骗，可能影响就业稳定和服务供给；对金融机构而言，消费者误入非法渠道会扰乱正常金融秩序，损害行业公信力。因此，将消费者权益保护工作前置化、基层化，已成为提升群众安全感和获得感的迫切需求。 对策——今年“3·15”期间，中国银行浙江省分行通过全省一体化部署，推动金融知识宣教“下沉一线、走进场景”。在杭州骑手驿站，对应的单位联合开展专项活动，通过案例拆解、互动问答等形式，将“陌生链接不点击、验证码不外泄、贷款认准正规渠道、征信修复多为骗局”等关键点转化为具体的行为提示；同时尝试用更贴近年轻群体的表达方式提升传播效果。活动现场，银行与平台企业签署党建联建协议，推动“党建+消保”融合，继续将服务延伸至“在路上”的劳动者。 在湖州货运中心，工作人员针对快递员和新市民群体的实际需求，开展“面对面、盯屏幕”的针对性辅导，重点讲解如何识别虚假贷款App、防范非法中介套路以及遇到还款困难时应通过正规渠道协商等内容，帮助一线从业者将“风险提醒”转化为“自我保护”。此外，宣教队伍还走进温州加能站、嘉兴果品集散市场、丽水茶山田间等生产生活场景，通过网点联动与移动宣教相结合，构建覆盖更广、响应更快的消保网络。数据显示，本次活动覆盖全省519家网点，1.3万余名员工参与，触达消费者近4000万人次，反映了“集中宣传+常态推进”的工作力度。 前景——从实践来看，金融消费者权益保护正从“单点宣传”向“协同共治”转变。下一步，提升工作质效应从三上发力：一是加强政银保企信息共享与联动处置，提升对新型诈骗的预警、识别和拦截能力；二是为新就业群体构建更便捷的金融服务与纠纷解决通道，确保群众在风险发生时“找得到门、办得成事”；三是推动宣教内容标准化、场景化和长期化，将“3·15”节点活动转化为全年可复制、可推广的机制。随着金融服务深入各行各业，只有让消保工作更贴近人、更贴近生活，才能将风险防范于未然。
金融安全的底线既依赖于技术防控与制度约束，也离不开公众可感知的知识普及和责任共担。将宣教搬到驿站、货运中心和市场一线，让“在路上”的劳动者学会保护自己，既是对他们辛勤付出的回应，也是社会治理精细化的体现。只有让每一次提醒都落到实处、每一项协作都形成长效机制，才能为安心消费和高质量发展奠定更坚实的基础。