中新网昆明8月13日讯 据王胜嫔报道，今天，云南给公众送上了一份亮眼的成绩单。从云南省生态环境厅召开的新闻发布会上获悉，生态环境信访投诉处理水平连年攀升，连续五年实现了100%的办结率。不仅如此，他们在2025年的督办工作中还赢来了高达98.5%的群众满意度。 数据显示，云南全省的生态环境投诉举报总量已处于下滑通道中。具体来看，2022年到2024年，全省的投诉量从5926件锐减到了3835件，降幅高达35.3%。到了2025年上半年，这个数字再次下降了19.44%，预计今年全年还会延续这种趋势。 与此同时，解决问题的速度也在加快。2025年上半年的平均处理时间仅为16.9天，其中32.5%的案件在3天内就被解决掉了，这些多是诸如噪声扰民这类能立即整改的问题。而耗时31天以上的复杂案子仅占21.6%，但也都被专人紧盯督办了。丽江市、保山市和文山州在这方面表现突出，平均办结时长分别为5天、7.1天和10.1天，成了全省高效办事的模范。 为了更精准地抓重点，云南省生态环境厅专门针对典型、复杂的问题加强督办。2024年从3835件投诉中挑出了114件作为重中之重去盯着办。到了2025年上半年，又从1533件里选出67件来集中攻克。截至目前，这些案子都做到了没有重复投诉和群众不满的情况发生。为了保证质量，他们还把抽查审核的比例提高到了30%以上。2024年以来一共抽查了4421件案子，一次性通过的比例一直保持在98%之上。 为了让群众随时能找到人说话，云南建立了“365天×24小时”的值班制度。在汛期和节假日这些关键节点还会多派人手值班值守。他们还设立了三级筛查机制来过滤问题，一旦发现涉及饮用水源地或者危化品这类敏感的事项，马上就纳入督办清单里处理。2025年某镍业公司尾矿库渗滤液直排的问题就反映出了这一点：通过业务部门和执法部门的联动配合，仅仅用了3天时间就责令整改到位了。 接下来的规划里也写满了干货：云南打算规范办理流程推出“清单式”标准；通过常态化的监督来让各项措施真正落到实处；还要建立“双回访”机制来查缺补漏。针对重大、较大和一般的问题案件，他们会按照50%、30%和10%的比例进行复核回访工作。另外还会每半年搞一次满意度调查，听听老百姓对办事渠道和办事效率的意见建议。