越秀区的几位领导在一大早现场接起了群众热线，一口气听完了7个电话，把老百姓的难处都听进了心里。三位局长——民政局、人社局还有房管局的头头，当天直接在广州12345政府服务热线的话务室坐了下来，直接拿起话筒回应大家的“急难愁盼”。虽然只忙活了一小会儿，三个部门加起来一共接听了9个电话，当场就把7宗问题解决清楚了，剩下的2个问题也已经交给专人盯着处理，保证在10个工作日里再给答复。 民政局那边碰到的是梁女士的事儿。她家的两位老人分居在越秀和海珠两个区，当年在湖南领的结婚证丢了，因为老人腿脚不方便，补办成了大难题。现场就给出了路线图：先让湖南当地的镇或者县的民政部门把老档案调出来看看。确认没问题后，既可以在湖南原登记处办，也能在越秀或者海珠随便哪个区的婚姻登记处去申请补办。如果想再详细问点政策或者查查资料，只要再打12345就行，那边有人专门盯着全程辅导。 人社局那边讲的是陈先生的烦心事。他3月份跟公司签了无固定期合同，补充协议上白纸黑字写着：物业费涨价后每人给补100元工资。到了10月物业费涨上去了，这100块钱工资却没了踪影。工作人员当场指示：先把证据固定下来——劳动合同、补充协议还有当时的通话录音都带上；然后去华乐街劳监中队申请调解。要是街道层面解决不了，就去惠福东路越秀区人社局接待大厅的劳监窗口正式立案处理。一句话概括：证据在手上，维权心里不慌。 房管局碰到的是天成路那栋危房的事儿。赵先生说这房子在2016年就被鉴定为危房了，整整六年了还没拆完，门前还挂着“禁止靠近”的牌子。周围邻居都提心吊胆的，小孩都不敢从那里走。现场马上拍板：这种危房改造只有一个办法就是“拆除重建”，简单修修补补只能治个表面；房管局马上走绿色通道先把房子加固围住、消除掉落的风险；把项目纳入城市更新片区统筹规划里争取年内把审批手续办下来，好让居民早点搬回去住。 来看一下具体的数据：从今年4月份头一回让局长上线接电话开始算到现在这三个月里头一共安排了6个职能部门上阵接听过18通群众的来电转接了15个工单全都在10个工作日内办结了；市里点名关注的那8项重点事儿实行了3个月的监控期管理到现在也都处理完了销案了。市民通过短信回访给的满意度达到了98%，这就真正做到了“件件有回应、事事有落实”。