蓝鹤洗护集团在杭州万象城的门店，因为万元羽绒服送洗后尺寸变小引发纠纷。

蓝鹤洗护集团在杭州万象城的门店，因为万元羽绒服送洗后尺寸变小引发纠纷。2024年12月，消费者陈女士把在加拿大专柜买的加拿大鹅短款羽绒服送洗，支付了300多元费用并充值1000元。她回家试穿后发现衣服整体缩水，袖口短到手腕露在外面。陈女士跟洗衣店反映问题，但对方只退预付卡余额，还让她自己去鉴定。媒体去采访时，店长说无权接受采访。浙江省洗染行业协会表示门店已上报总部，但至今没给出解决方案。这个事件暴露了行业存在的问题。一是缺乏统一的工艺标准，很多洗衣店宣称精洗但实际操作参差不齐。二是消费者维权时找不到权威鉴定机构，第三方检测机构通常只检测原材料。北京盈科（杭州）律师事务所的高级合伙人指出，商家不能把鉴定责任推给消费者。浙江省消费者权益保护委员会建议大家办预付卡时要谨慎。中国商业联合会洗染专业委员会专家强调需要建立行业技术标准体系和第三方鉴定平台。上海市早在2018年就出台了服务规范。这个纠纷反映了服务业质量保障体系跟不上消费升级的步伐。为了让消费者放心消费，企业、行业组织和监管部门都需要共同努力。这次事件的进展本报会持续关注。