2月20日，这一天在杭州机场发生了一段让人温暖的故事。一个名叫项雨洲的工作人员，给予了一名留学生王女士特别的照顾。王女士是个18岁的女孩，第一次独自出远门，去澳洲留学。她的母亲也陪在身边，眼睛里满是牵挂。女孩内心忐忑不安，面对未知的留学生活，她显得很紧张。 项雨洲是杭州机场地勤部国际值机员。当王女士和母亲来到K34号值机柜台时，项雨洲就注意到了王女士的紧张情绪。于是他主动与她聊天，语气温和地鼓励她。考虑到这次航班是长途飞行，还有女孩是第一次出国，项雨洲还特意给她安排了前排靠走道的座位。 然而，在托运行李环节中，项雨洲发现王女士的三件行李都超重了。根据航空公司规定，需要支付大约3000元的费用。不过每件行李只超重1-2公斤，项雨洲没有简单地让旅客付费，而是耐心地解释首都航空的行李政策。他建议王女士重新整理行李，并询问是否需要环保袋来帮助她调整重量。 经过重新整理后，三件行李成功托运了。办票结束前，项雨洲还提醒王女士下次出行前提前称重以避免高额逾重费。这个细心的举动让王女士放松下来，也让她母亲感到安心。原本需要支付3000元的超重费，在项雨洲的帮助下得以免除了。 这个故事被小红书用户“风吹过的邮筒”分享给大家。用户称女儿出国留学第一次独自远行内心忐忑不安，但这位工作人员非常耐心坚定地鼓励她，感谢杭州机场人性化服务。中国民航网记者赵瑜和通讯员杨玲艳报道了这个温暖插曲。 春运期间机场通常很忙碌，但有像项雨洲这样的坚守者在守护着旅客们。因为有他们细心、专业又温暖的服务，每段旅程都变得踏实安心。他们用一句鼓励、一个建议和一份关心展示了杭州机场地勤部服务温度真实写照。（编辑：陈虹莹校对：李季威审核：程凌）