问题——特殊群体线下办理受限，业务“最后一公里”仍需打通。近日，一名八旬老人因腿部瘫痪长期卧床，单位年终福利发放至其存折账户。老人委托儿子携存折到中信银行威海环翠支行办理取现。柜面核验发现客户信息不完整，按规定无法直接支取。随后在信息补录环节又遇到障碍：老人证件办理年代较早，照片与当前面部差异较大，智能设备人脸识别未能通过，业务办理一度停滞。
一次上门服务，连接的是群众急需与制度要求之间的平衡，也折射出金融服务向民生深处延伸的方向。守住合规底线、做细服务环节，让特殊群体在安全前提下更便利地获得金融服务，既是金融机构应尽之责，也是提升社会信任、推动普惠金融高质量发展的重要支撑。