“双十一”快要到了，大家在网上买东西的时候，又发现了一个特别让人不舒服的事：衣服上挂了个密码锁。虽然这看着挺滑稽的，但背后其实是商家的无奈之举。有个北京的商家在社交平台上发了帖子，他说这密码锁是挂在衣服拉链上的，不影响试穿。要是顾客确认收货，他就把密码告诉客人，锁就直接送给客人了。面对这个问题，网友们的看法不一，有人觉得这是商家被逼出来的心酸，有人觉得影响了购物体验。 其实吧，“七天无理由退货”这个政策原本是为了保护消费者权益的，让大家买东西的时候心里更踏实点。可这几年情况变了样，有些人把这当成了占便宜的借口。有的顾客把网店当成免费试衣间，买了新衣服去旅游拍照或者社交活动用了一下就退货；还有的把衣服弄得很脏甚至有宠物毛才退回去。更过分的是有人利用运费险漏洞大退特退来赚钱。 咱们都知道电商之所以能成功很大程度上是因为信任机制的创新。从一开始的第三方支付到后来的评价体系和售后仲裁机制，这一套“信任基础设施”让买卖双方都觉得安全又公平。正是因为这样，大家才敢在网上买东西、发货。 电子商务最大的突破就是让陌生人之间也能达成一种“弱信任交易”，大家遵守规则就能顺利交易。但最近几年这种信任好像被破坏了不少。那些乱退货的行为不仅不公平也破坏了人与人之间最基本的信任感。 从短期来看商家可能只是多花了点清洗、物流和包装的钱但从长远看这会让整个市场交易成本变高最后大家都吃亏。好的消费环境需要商家和消费者一起努力共建。商家得多提供优质的产品和服务来减少退货率平台也得用技术手段识别异常退货行为防止规则被滥用。 最关键的是市场双方心里都得认同诚信是对双方的共同要求就像成都商报-红星新闻特约评论员丁慧说的那样！