近日，四川乐山夹江县东大街“杨牛肉”饭店因“免费续面”承诺与实际收费不符，引发消费者投诉。
辽宁游客邢先生在该店就餐时，发现价目表明确标注“免费加米线/加面”，但在第二次续面时被要求支付3元费用。
邢先生认为商家未履行承诺，拒绝支付后双方发生争执，店方随后报警。
民警到场调解时，一句“3块钱你都不愿意出吗”引发舆论争议。
现场视频显示，民警不仅未就商家是否涉嫌虚假宣传展开调查，反而多次询问邢先生是否愿意支付3元，甚至提出由民警代付以平息纠纷。
邢先生强调，争议焦点并非金额大小，而是商家诚信问题。
若续面次数有限，应在宣传中明确标注，而非事后加价。
该事件折射出当前餐饮行业普遍存在的宣传模糊问题。
近年来，部分商家以“免费续加”为噱头吸引顾客，但实际操作中设置隐形门槛，导致消费者权益受损。
此类纠纷频发，既影响消费者体验，也损害地方旅游形象。
法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，商家宣传内容构成合同要约，若实际服务与承诺不符，涉嫌虚假宣传。
市场监管部门应加强巡查，对违规行为予以规范。
同时，基层执法人员在处理消费纠纷时，应秉持中立立场，依法调解，避免因不当言论激化矛盾。
目前，涉事商家被曝出后续态度恶劣，甚至通过网络私信威胁消费者，进一步加剧舆论不满。
夹江县漹城派出所回应称事件仍在调查中，将依法依规处理。
小额纠纷考验的往往不是“三块钱”，而是规则意识、诚信底线与治理能力。
把“免费”说清楚，把调解做规范，把回应做及时，是化解矛盾、修复信任的关键。
期待相关部门依法依规查明事实、给出权威结论，也期待商家与执法服务共同以此为鉴，在细节处提升公共服务与市场秩序，让消费更安心、出行更舒心。