2025年，镇江市12345政务服务便民热线交出了一份亮眼的成绩单。
数据显示，全年受理诉求总量达176.8万件，同比增长24.2%，按时办结率99.75%，综合满意率99.77%，较上年分别提升0.22和0.57个百分点。
这一成绩的取得，是镇江市持续深化政务服务改革、优化社会治理效能的重要体现。
从诉求结构来看，群众诉求占比98%，同比增长26.01%，而企业诉求同比下降5.08%，反映出民生问题仍是社会关注焦点。
值得注意的是，互联网渠道诉求量同比增长133.83%，表明数字化服务模式正加速普及。
在服务效能方面，30秒人工接通率提升至97.88%，平均等待时长缩短至8.08秒，服务效率显著优化。
镇江市通过打造多元化特色品牌，精准对接不同群体需求。
例如，“一企来办”企业服务专席平均处理时长仅2.14天，“尚贤”人才服务专席满意率接近满分，新就业群体服务专席诉求量同比激增347.16%。
此外，热线与110、119、120等紧急服务联动机制高效运转，全年处置跨部门流转诉求3.1万件，形成快速响应闭环。
在数据赋能方面，热线全年向36个部门共享数据80.6万件，涵盖物业管理、生态环境等领域，为政府决策提供重要参考。
通过常态化分析研判，推动解决老旧站台改造、道路修复等民生问题。
创新推出的“诉求处置规则指南”和疑难问题研判机制，进一步提升了基层治理效能。
镇江12345热线2025年的成绩单充分体现了数字赋能与机制创新在现代社会治理中的重要作用。
从诉求量的大幅增长到满意率的稳步提升，从特色服务品牌的创新打造到数据资源的深度转化，热线正在成为连接政府与群众的"连心桥"，成为推进社会治理现代化的重要抓手。
展望未来，随着互联网渠道的不断拓展和数据赋能的深入推进，12345热线必将在构建更加便民、高效、智能的政务服务体系中发挥更加重要的作用，为人民群众提供更加优质的服务，为城市治理贡献更大的力量。