近日，市场监管总局执法稽查局发布紧急声明，揭露一起冒用“全国12315平台”名义实施的诈骗行为。
据调查，不法分子通过伪造短信、图片或邮寄材料，谎称与12315平台联合办理“退费业务”，并诱导消费者扫描虚假二维码，进而窃取个人信息或骗取资金。
此类诈骗手法隐蔽性强，已导致部分消费者遭受财产损失。
问题实质：新型诈骗瞄准维权渠道公信力 此次诈骗事件的核心在于不法分子利用消费者对官方维权平台的信任，通过伪造权威机构名义降低受害者警惕性。
12315平台作为市场监管总局直属的消费者投诉举报主渠道，日均处理诉求超10万件，其名称被冒用不仅损害平台公信力，更可能削弱公众对正规维权体系的信心。
深层原因：信息泄露与诈骗技术迭代叠加 专家分析，此类诈骗得逞与两大因素相关：一是消费者个人信息遭泄露，使骗子能够精准推送“退费”噱头；二是诈骗技术升级，仿冒界面、伪造公章等手段难以辨别。
值得注意的是，部分案例中诈骗链接甚至伪装成“安全认证页面”，技术仿真度极高。
应对措施：三管齐下构建防诈体系 市场监管总局已采取多重行动： 1. 技术封堵：会同网信部门对已发现的诈骗网址、二维码实施快速封禁； 2. 宣传教育：通过政务新媒体矩阵发布防诈指南，详解正规投诉流程； 3. 协同打击：建立与公安部门的线索移交机制，重点打击伪造国家机关文件犯罪行为。
长效防护：三点核心提醒 消费者需牢记： - 12315平台仅提供投诉举报服务，不涉及任何资金往来； - 官方渠道仅限网站（www.12315.cn）、App及微信小程序； - 遇可疑信息可通过平台“我要举报”功能一键反馈。
前瞻研判：年关将至需强化风险预警 临近岁末消费旺季，各类诈骗案件呈高发态势。
业内专家建议，除加强监管打击外，电商平台、支付机构应同步完善风险提示系统，对异常转账行为增设二次确认环节。
据悉，上海、广东等地已试点“防诈骗联动劝阻机制”，银行柜台发现异常转账时可暂缓处理并联动警方核实。
消费者权益保护是建设和谐市场秩序的重要基础。
当前，诈骗分子利用官方平台名义实施欺诈的行为，既是对消费者信任的背叛，也是对市场秩序的破坏。
市场监管部门的及时预警和明确声明，为消费者提供了重要的防范指引。
但根本上，还需要全社会共同参与，消费者增强防范意识，监管部门强化执法力度，社会各界形成合力，才能有效遏制此类违法行为，切实保护消费者的合法权益，维护安全有序的消费环境。