说起疫情期间的双塔区，“有事拨12345”那是大家挂在嘴边的口头禅。0330场考试的时候，有个考生急得直跳脚，因为他第二天就得赶高铁去沈阳考试。社区和街道立刻派车送他，防疫人员贴封条一路护送，硬是在那关键时刻给跑赢了。这期间这样的接力赛还真不少，光是一个礼拜就弄了30多单。12345平台其实就像个24小时不停歇的“后援队”，热线里的工作人员也变成了战斗员。白天处理投诉，夜里还得回访督办，大家平均每人每天得接60多个电话，最忙的时候甚至连着干了48个小时。 其实双塔区12345政务服务中心早就把8台值班车改成了“移动办理点”，能当场解决的就当场办，实在不行就带回去通宵干，就是想让老百姓只打一通电话就能解决一件事。疫情刚爆发那会儿真叫一个忙，光是接到的市民投诉就有1737件，其中特别紧急的有800多件，全都给办结了；市里交办的880多件也都给清了零。 尤其是在10月27日那天早上，朝阳市仁爱药房DTP专营店打来电话求助说，全市唯一给癌症、血液病和罕见病患者专供的药房因为没通行证要断药了。中心二话没说直接把“紧急”标签拉到最前面，交警、卫健、商务三部门同时审批配合。不到两小时通行证就送到了药房窗口，这才保住了患者的“生命线”。 最让人心酸的是那91岁的老人独居在家。疫情最紧张的日子里经常有这样的求助：“亲戚家被封控了”，接线员一边安抚说“别急马上办”，一边赶紧派工单给社区。志愿者穿戴好防护服把老人从“封控区”送到了“管控区”。 所以说这12345热线就像是双塔区抗疫的“定心丸”，无论多晚多忙大家都在坚守岗位。“只要市民需要我们就一直在线”，这成了所有接线员共同的心声。