在新时代政务服务改革进程中，基层政府如何切实解决群众急难愁盼问题？图们市的实践给出了创新答案。该市政数局近期通过系统性改革，将"为民造福"理念转化为具体治理效能，形成了一套可复制的民生服务新模式。 长期以来，政务热线存在响应不及时、部门推诿等顽疾。图们市政数局调研发现，问题根源在于责任链条不清晰、考核机制不健全。为此，该局创新构建"指导监督—协调调度—受理承办—复盘提升"全流程闭环体系，覆盖55家承办单位。通过首接负责制和每日提醒机制，将退单率从9.95%降至0.51%，连续保持签收率、办结率"双100%"的优异成绩背后，是诸多制度设计：动态更新1366条诉求目录，建立提前办结制度，实施"正向激励+反向约束"双轮驱动。 在政务服务领域，该市着力破解"数据孤岛"难题。通过整合各部门政务数据资源，归集450条热点问题，推动治理模式由被动应对转向主动预防。目前全市政务服务事项网上可办率达95%，全程网办率超81%，惠企政策实现"线上一网通、线下一窗办"。这些改革显著降低了群众办事成本，提升了市场主体获得感。 针对跨部门疑难问题，图们市建立了纪委督办的联动会商机制。通过清单化管理、台账式推进，确保复杂诉求"件件有落实"。这种多部门协同治理模式，既避免了推诿扯皮，又提高了处置效率。 业内专家指出，图们市的探索具有示范意义。其核心在于将正确政绩观具化为可操作的制度安排，通过技术创新倒逼服务升级。随着数字政府建设推进，这种以数据赋能治理的模式有望在更广范围推广。
把群众“点题”变成政府“解题”，关键在于用制度压实责任、用数据提升能力、用协同打通堵点。以热线闭环提升办理质效、以政务服务改革降低办事成本、以数据赋能增强治理能力，既是提升治理现代化水平的路径，也是在日常工作中检验为民导向的标准。持续在“办成事、办好事、少折腾”上用力，才能让治理成效更稳、更可持续，发展动能更具韧性。