庆城县把政务服务改革做得很深，结果是把“高效办成一件事”这事儿给落实了，老百姓都看在眼里了。你要是现在去庆城县政务服务大厅转转，以前那种一屋子部门各管一摊的老样子早就没了。现在改成了流程很顺、大家一起干的办事专区，还有笑得很灿烂、业务又熟练的工作人员。 市民王先生就去办过药品经营许可证换发，在网上提交了申请，没多久流程就走完了。他说效率高、服务也好，这种感觉其实好多办事的人都有。 庆城县的改革到底是怎么弄的？核心就是盯着问题去改。以前大家办事总遇到“多头跑”“来回跑”，庆城县就主动把内部部门整合了一下，重新规划了流程。以前有9个服务专区，现在改成了7个，还特意设了“高效办成一件事”的专区和综合代办窗口。 这些窗口不是简单地把部门合并在一起，而是专门盯着企业开办、工程建设这些重点事儿。他们通过跨部门数据共享和业务协作，弄出了一套“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新玩法。现在的群众办完事不用再到处跑好几个部门了，效率大大提高了。 数字化和智能化是这次改革的引擎。“让数据多跑路，群众少跑腿”在庆城真成了现实。大厅里到处都能看到“甘快办”APP和“庆城政务服务”公众号的提示，引导大家往手机上转。 自助服务区里的王女士就拿着身份证在机器上刷了一下脸，不到两分钟就拿到了不动产权证。这种方便是因为政府把数据都集中起来了。现在庆城县网上能办的事达到了100%，全程都能在网上处理的超过了99%。 除了快，还得讲温度。大厅专门给老年人留了绿色通道，还能预约、延时服务甚至上门帮办；“办不成事”反映窗口专门解决难办的事；饮水机、充电器、书角这些细节也都有；工作人员平时还得练礼仪和业务。张先生办完复杂业务后说工作人员笑脸相迎、办事又快又贴心。 这种“暖心办”的体验就是大家想要的感觉。庆城县政务服务从“能办”到“好办”，再到“快办”，最后到“暖心办”，这可不是光靠几条措施就能搞定的事儿。它反映了基层政府实实在在回应大家期盼的决心。 现在全县的办事事项进驻率和网上可办率都达标了，说明服务水平上了一个台阶。以后还要接着巩固成果、打破数据壁垒、扩展智慧应用，“高效办成一件事”肯定会覆盖更多地方，给县域发展提供更好的支持。