当前，随着人口老龄化进程加快，老年客户的金融服务需求日益多元。
淄川农商银行坚持以客户为中心，将适老化服务作为重要课题，系统构建了从硬件设施到软件服务的全方位适老化金融服务体系，切实增强了老年客户的获得感和满足感。
在硬件设施方面，该行主动适应老年客户的实际需求。
营业厅内专门设置了老年人服务专区，配备了老花镜、臂筒式血压仪、医药箱、轮椅等便民设施，并提供热水、手提袋、雨伞等日常便利服务。
这些看似细微的安排，充分体现了金融机构对老年客户的人文关怀，让每一位进店的老年人都能感受到被重视、被照顾的温度。
在服务方式上，该行建立了更加贴心的服务机制。
厅堂工作人员坚持主动问询、主动引导、主动服务，对有特殊需求的老年客户提供"一对一"专属服务。
针对行动不便的老年客户群体，该行创新推出了上门服务模式，工作人员主动上门为客户办理挂失、社保卡更换等各类业务，将银行服务的便利直接送到老百姓家门口，有效解决了老年客户的实际困难。
在金融知识传播方面，该行高度重视老年客户的风险防范教育。
组建了19支移动金融服务队，今年以来开展主题宣传活动900余次，深入讲解非法集资、电信网络诈骗、征信修复等非法金融活动的特征、危害和常见陷阱。
通过这些活动，有效提升了老年客户对金融风险的识别能力和防范意识，切实保护了老年客户的财产安全。
同时，该行定期组织厅堂微沙龙、养生知识讲座等活动，将金融服务与健康养生知识相结合，进一步增强了服务的吸引力和针对性。
在社会责任践行方面，该行展现了金融企业的担当精神。
针对取暖费缴纳这一涉及千家万户的民生问题，该行主动与供热保障服务中心、街道、村委等部门对接，采取上门代收的方式，在供热服务中心和村委设立缴费专柜，让群众可以就近便捷地缴纳取暖费。
截至目前，该行累计为群众收取取暖费2000余笔，金额达700余万元，有力缓解了群众的生活压力。
此外，洪山支行党支部在重阳节走进养老服务中心开展志愿服务，为老人送去生活物资，与他们拉家常、问需求，用实际行动诠释了金融机构的社会责任。
淄川农商银行的这一系列创新举措得到了广泛认可。
该行先后获得"全国金融系统学雷锋活动示范点"、"山东省消费者满意单位"、全省农商银行"职工信赖的职工之家"等多项荣誉称号，充分体现了其在适老化金融服务领域的突出成绩。
适老化金融服务的价值，不仅在于网点多摆一副老花镜、一次上门多跑几公里，更在于把“以人民为中心”的理念落实到每一次解释、每一次提醒、每一次陪同办理中。
把服务送到家门口、把风险拦在门外，既是金融机构的责任担当，也是提升社会运行温度的重要一环。
让更多老年人共享金融发展成果，需要持续的制度供给与长期投入，也需要社会各方共同织密守护“钱袋子”的安全网。