2024年春运高峰来临，长沙火车南站客流明显攀升。面对日均数十万旅客的出行需求，如何在保障安全有序的同时提升出行体验，成为春运组织中的重点。雨花区作为长沙重要交通枢纽所在地，依托“雷锋家乡”的志愿服务传统，推出贴近旅客需求的春运志愿服务。2月15日至23日期间，雨花区新时代文明实践中心联合多部门，在长沙火车南站西出站大厅设置学雷锋服务区、文明出行区和便民服务区。身着统一标识的志愿者分布在站内重点区域，为旅客提供问询指引、行李协助、重点旅客帮扶等服务。针对部分老年旅客不熟悉电子设备的情况，志愿者现场讲解并协助自助取票；遇到行动不便的旅客，则主动搀扶护送，帮助其顺利通行。此次行动也延续了长沙长期打造的“雷锋志愿者”服务品牌，并与雨花区“锋行雨花”工作品牌相结合。活动组织方表示，服务将围绕旅客的实际困难展开，努力把春运服务做得更细致、更有温度，让途经长沙的旅客在匆忙行程中也能感受到城市的文明氛围。现场服务兼顾引导与宣传：文明出行展板、倡议折页等内容以更直观的方式提示旅客守序出行；应急医药箱、暖心姜茶等便民物资则为旅途提供了及时帮助。一位返乡务工人员说：“刚下车就喝到热茶，真切感受到了家乡的温暖。”雨花区文明办对应的负责人介绍，下一步将结合“我们的节日”等主题活动，推动文明实践志愿服务常态化、精准化，通过总结经验、优化组织与服务方式，更好对接群众需求，为城市文明建设提供持续支撑。
春运既是年度大规模人口流动的考验，也是城市治理能力与文明底色的集中呈现。车站里一次清晰的指引、一杯热茶的递上、一次及时的搀扶，看似细小，却能在拥挤与匆忙中稳定秩序、舒缓情绪、传递信任。把志愿服务做细做实，把文明出行落实到每个环节，既守护了“平安春运”，也让更多人在抵达的第一步就感受到城市的善意与温度。