45分左右，泉城的BRT5路公交车正在行驶中，驾驶员翟殿虎把车停在万象城附近后，听到乘客呼喊有人晕倒。他快速下车查看，发现一位60多岁的女乘客面色苍白，双眼紧闭。翟殿虎给老人递了瓶水，轻轻地扶着她的头喝下去，经过几分钟的呼喊和照顾，老人终于慢慢恢复了意识。翟殿虎和乘客们把老人安顿好后给她的家人打了电话，约定在全运运动员村站点会合。为了确保安全，翟殿虎时刻留意老人的情况。当车抵达站点时，他搀扶着老人下车，直到安全把她交给家人手里。翟殿虎对大家的赞扬很谦虚，他说这是自己该做的事，也要感谢热心乘客的帮助。翟殿虎用实际行动展示了济南公交的服务理念，让十米车厢充满了温暖的泉城温度。