天气冷了，泉城这地方供暖特别重要，关系着老百姓生活和城市稳定。现在城市大了，人口多了，大家对供暖的要求也高了，怎么从“能供上”变成“供得好”，成了个难题。济南能源集团那边有个叫史浚宁的供热管家，负责管着63.55万平方米的小区，里面有4666户人家。他管的小区里，有的老人多，有的是新小区住的人少。针对这些情况，史浚宁想了不少法子。 那些上了年纪的老人，自己弄设备不太在行，碰到问题也不会应急处理。史浚宁就把以前修修补补的做法变了变，改成先帮着大家预防问题，再及时处理。他把微信加给用户，还拍了视频教怎么自己检查设备。这一来，出了毛病马上就能修，老人也不用急得慌了。在那些新小区，因为住的人少成了“孤岛”，暖气不怎么热。史浚宁就盯着谁住进来了就给谁调温，既不让能源白白浪费，又保证屋里暖和。 除了技术活儿，史浚宁还跟同事一起24小时守着电话，专门建了个本子记着那些困难户的信息。平时他也常去看望独居的老人和腿脚不方便的住户。这样主动上门排查问题的做法，让很多麻烦都在一开始就解决了。 从大处看，这种像亲戚一样贴心的服务不光是个人本事好，更是城市治理在变样。国企的人现在不光会干活儿，还要想着怎么把服务做好。以后的智慧城市肯定会越来越智能，但这事儿还是得有人用心去管才行。 像史浚宁这样的人还有很多，他们走街串巷为大家服务。别看他们岗位普通，干的都是大事。这个事儿告诉我们，一个城市热不热不光看暖气流不流得动，还得看背后有没有这些把大家的小事当大事的人在默默地守着。