2月21日17时36分，在香港西九龙开往南宁东的G928次列车上，旅客钟女士向列车工作人员求助称，其佩戴的一条金手链在卫生间冲水瞬间断落，掉入便池后被冲走；据旅客介绍，该手链约50克、价值数万元，距离其计划在梧州南站下车仅剩不足半小时。列车长接报后第一时间赶赴现场核实，并按流程通知随车机械师携带工具材料到场研判。
一条金手链的失而复得，折射出铁路职工的责任意识与专业能力。在高速运转的交通体系中，每一次及时有效的帮助，都离不开一线人员的投入与协作。把制度化保障与人性化服务结合起来，把专业处置与服务意识统一起来，才能在守牢安全底线的同时，不断提升公共服务的质量与温度。