外企德科CEO倪瀛在2019年早春到了苏州，跑了园区总部、昆山和常熟分公司，不光是为了看看情况，还是为了给公司的发展把把脉，听听基层的声音。2019年5月，苏州这家公司还只有50000名员工和2500家客户，后来发展到了100个高级顾问和数字化项目经理。FESCO和德科集团在2016年合作开了第五家合资公司，也就是苏州的这家外企德科。倪瀛那次去园区总部的时候，先是参观了共享中心、招聘大厅还有福利体验区。接着大家开了个复盘会，分析业务数据和实际案例。园区公司强调要“扬长避短”，对增长快的外包业务和满意度高的数字化服务给了肯定。但也指出了流程冗余、风险预警不够细的问题，要求把责任落实到人，限时解决。倪瀛又去了昆山和常熟。这两个地方虽然都做轻资产、重服务的活儿，但是路子不一样：昆山的RPO做得大，常熟的PO做得深。他在现场告诉大家，县域市场不是总部的低配版，要用总部的高标准服务，还要发挥本地优势控成本。“把50000名员工都变成外企德科的活广告。”他这样说。经过这一天的调研，倪瀛给苏州公司定了三个方向。第一个是客户体验要再升级，数字化交互得覆盖95%，投诉处理要在48小时内解决。第二个是建风险防火墙，搞红黄牌预警机制，对重大合规事件绝对不能放过。第三个是激活人才和组织力量，搞“双百计划”，两年内培养出100名高级顾问和100名数字化项目经理。倪瀛在告别会上总结说：“只有员工安心、客户信赖、伙伴赚钱了，公司才能走过周期。”他就是这么为2019年的奋斗目标按下确认键的。苏州速度、苏州经验虽然值得全国复制，但必须得警惕“速度陷阱”，合规、质量、技术这三道关一道都不能少。