医保政策专业性强、更新快，异地就医结算、门诊共济等新规让不少群众摸不着头脑；线下窗口受时间地点限制，电话热线又常常占线，政策落地的"最后一公里"始终是个难题。以河南省为例，2023年全省医保咨询量超200万人次，但线下服务满意度仅78%，服务供给与群众需求之间的落差显而易见。
医保政策关乎每个人的切身利益，制度设计要完善，服务传递同样要跟上。用直播把政策讲透、把流程讲清，是提升公共服务效率和温度的一次有益尝试。让群众少跑腿、信息多跑路，说到底是要把制度的好处真正转化为老百姓看得见、感受得到的获得感和安全感。