在泰山脚下，汶水边畔，山东省泰安市新泰市烟草专卖局展开了一场新的行动。他们把国有企业的责任担当转化为具体可感的民生服务，深入城乡零售终端。 这个服务活动并不是简单的管理模式转换，而是把工作重心转移到零售柜台，通过细致入微的举措，探索出一条连接政企、赋能商户的路径。 新泰烟草明白，服务的价值在于细节，与零售终端建立良好关系需要将“以客户为中心”转化为日常行动。他们让客户经理随身带一块抹布，进店先擦柜。这个细微的举动传递了真诚，消除了距离感。为了精准对接需求，新泰烟草创建了“客户成长日志”制度。客户经理不仅记录经营数据，还收集家庭状况、生日、困难等信息，把服务从标准化变为个性化。 刘梦燕在一次冬季暴雪天气中，不顾道路艰险走访偏远地区零售户。她提前发送安全提示并帮助清理积雪和整理货架。程化忠老人对她的感谢就是这个做法获得认可的写照。 新泰烟草推出“节日必问候、困难必帮扶、生日必祝福”的机制，累计送出定制贺卡860多张，发布恶劣天气预警1200余次，建立特殊群体商户专属档案217个。这些努力把服务变成了员工的情感自觉。 针对特殊群体办理业务可能存在的问题，新泰烟草把服务窗口前移，主动上门服务。他们带移动设备深入社区乡村完成信息核验和材料收集，办理好后再把证件送回给商户手里。 服务不仅是事务的办结还是问题办好，“合规经营微课堂”走进店堂手把手教授辨别假冒商品技巧和防范措施。这种面对面的实操教学提升了零售户自我保护能力和规范经营意识。 新泰烟草已开展386次上门服务覆盖全市所有20个乡镇。“金叶赋能课堂”品牌打造者抽调业务骨干组成讲师团围绕法律法规等议题开展生动课程增强了零售户经营韧性与市场竞争力。针对农村地区信息闭塞情况还联合当地公安等部门创新开展“法治赶大集”活动将维权知识直接送达田间地头提升农村市场消费环境。 这些努力表明国有企业初心使命最终要落脚在民生关怀和发展赋能中提升了行业基层服务温度与效能提供新时期基层社会治理和优化营商环境有益借鉴映照新时代国有企业服务社会助力民生坚实足迹。