节前人员流动频繁、消费场景集中，电信网络诈骗、非法集资包装理财、冒充平台客服“退款理赔”等风险往往借机抬头。如何关键节点织密金融安全防护网，提升群众识骗防骗能力，成为基层金融服务机构和社区治理共同面对的现实课题。日前，中国银行长沙开福福元路支行在春节前组织网点人员走进周边企业和社区，围绕金融消费者权益保护与反诈防骗开展主题宣传，推动金融安全知识向一线延伸。 从问题看，当前诈骗手法呈现“链条化、场景化、精准化”特点：一上，诈骗分子利用社交平台、短视频、短信链接等渠道快速触达受众，通过“高收益”“低门槛”“官方客服”等话术降低戒备；另一方面，部分群众对个人信息保护、账户安全、转账核验等常识掌握不足，遇到紧急情境容易在对方诱导下操作转账或泄露验证码。特别是老年群体因信息获取渠道相对有限、对智能设备操作不熟练、情感需求更易被利用，往往成为养老诈骗、保健品理财骗局的重点盯防对象。 从原因分析，风险高发既与节前消费旺盛、快递物流与线上交易频繁有关，也与诈骗手段不断迭代、跨平台联动有关。节前企业发放年终奖、工资奖金集中到账，一些诈骗团伙紧盯“资金到账—短时转移”的窗口期，利用“刷流水”“投资返利”“退费补贴”等名目诱导受害人快速决策。同时，部分消费者在日常使用中存在“弱口令”“不核实来电身份”“随意点击陌生链接”等习惯性漏洞，使得个人信息泄露后被“精准画像”，继续增加受骗概率。 基于此，此次宣传活动突出“贴近场景、精准触达”。在企业端，网点人员结合员工日常可能遇到的工资理财、贷款咨询、网络支付、购物退换等情境，向员工发放宣传资料并开展面对面答疑，重点提示识别电信网络诈骗的关键环节，包括不轻信陌生来电和“客服”指引、不透露短信验证码和支付密码、转账前多方核实对方身份、警惕“高收益零风险”投资诱导等。同时，宣传强调依法合规使用金融产品与服务，倡导在正规渠道办理业务，减少信息不对称带来的风险。 在社区端，活动把宣传重心放在反诈重点人群，面向在小区公共区域活动的老年居民，采用更易理解的表达方式拆解常见骗局。宣传人员围绕养老诈骗、冒充客服、虚假理财等高频套路，提示老年居民做到“三不一多”：不听信、不转账、不泄密，多与家人沟通核实；遇到“中奖返现”“退费补贴”“保本理财”等信息保持警惕，遇到要求“先交钱”“先转账”的情形坚决拒绝。通过近距离讲解与互动问答，帮助居民把“知识点”转化为“可操作的自我保护步骤”。 从影响看，进企入社的宣传方式有助于把金融知识服务嵌入群众日常生活圈和工作圈，提升消费者风险识别与自我保护能力，减少因信息不对称、恐慌情绪或贪利心理导致的非理性决策。对企业而言，员工金融安全意识提升，有利于降低因诈骗造成的财产损失和由此引发的纠纷成本，维护正常生产生活秩序。对社区而言，重点人群得到更有针对性的提醒和辅导，有助于把风险前置化解，增强基层治理的韧性与温度。 从对策建议看，反诈与消保工作应坚持常态化、协同化、精准化。一是常态化开展“进企业、进社区、进商圈”等宣传，把节前集中宣传延伸为全年持续行动，形成“随时提醒、随处可学”的氛围。二是强化协同联动，推动金融机构、社区居委会、物业与辖区主管部门形成信息互通与联防机制，及时共享典型案例与新型骗术提醒。三是加强重点人群守护，围绕老年群体、青少年及新市民等群体的差异化需求，提供更具可操作性的防骗清单与服务指引。四是提升服务可得性，引导消费者在正规渠道咨询和办理业务，完善风险提示、业务核验与客户教育流程，减少“信息空窗”被不法分子利用。 从前景判断看，随着数字化生活深入，金融安全教育将成为公共服务的重要组成部分。未来反诈形势仍将随技术与平台变化而不断演化，治理重点将更加注重“源头预防+快速处置+社会共治”。在此过程中，基层金融机构的网点力量仍是触达群众的重要载体，通过持续开展面向一线的金融知识普及与风险提示，有望推动形成更稳固的社会防诈屏障。
在数字支付时代，保障金融安全需要全社会共同努力。此次活动展现了银行的社会担当，也提醒我们：既要加强技术防护，也要提升公众金融素养。只有多方协作、持之以恒，才能切实守护好群众的财产安全，维护经济社会稳定。