2026年3月10日，记者韩翔、通讯员伍嵩、胡福祥、孔令颖共同记录下了深圳北站的一个动人故事。2026年3月2日下午，深圳北站A2售票大厅外发生了暖心一幕，宋佳是其中的主角。宋佳是这里的售票值班员，她正在大厅外巡视时，看到了一位阿姨正拖着沉重的行李，显得有些吃力。宋佳立刻上前，把阿姨的大编织袋提了起来，还帮忙拎着旁边的黄色小环保袋，步伐轻快地带着她往候车室走，直到阿姨顺利登上了列车。时间回到下午6点左右，候车厅迎来了晚高峰，宋佳迅速调整了策略。她把售票速度快的同事集中安排在A2区的售票厅窗口，还让引导员专门负责引导旅客去A1区使用自动售取票机，同时安排志愿者协助旅客使用自助机器。“不是人越多越好，”宋佳解释道，“是把对的人放在对的位置上。”她用“想在前”的习惯，把这个理念变成了整个班组的默契。今年是她做班组长的第一个春运，她像下棋一样仔细打量着售票厅。哪个窗口适合办理复杂业务，哪个时段需要增开短途专窗，她都提前规划好了。快下班时，一位新来的实习生好奇地问宋姐：“你每天这样跑来跑去，到底图什么啊？”宋佳抬起头望着宽阔的站前广场，脸上露出了灿烂的笑容。“今天有位聋哑老人对我竖了三次大拇指。”她轻声说道，“嗯，我不图什么。我就图那些人走出这个门之后，还能记得在这里有人热心对待过他们。”2026年3月10日下午六点多，宋佳和其他工作人员结束了一天的忙碌。他们带着微笑和满足感离开了工作岗位。