最近我发现了一件挺让人头疼的事，就是投诉平台有时候会把商家给匹配错了。我觉得这个问题得好好说道说道。作为一个被误伤过的商家代表，我有个话想说：企业都有个独一无二的统一社会信用代码，这就是身份证啊，为什么平台还要给错人？名字可以有重合，但代码绝对不能重复。要是光看名字就给错了对象，那是肯定会出乱子的。 这就好比两个人在大街上走着，明明是两个人却被认成了一个人。这时候消费者在那里满怀期待地写投诉信、整理证据，结果发现东西投错了地儿。商家那边接到消息也很委屈，“不是我们的问题啊”，或者干脆不理会。消费者花了时间和精力都白费了，还觉得这商家不靠谱。 还有那些无辜躺枪的商家更冤了。一条和自己没关系的投诉硬是挂在了自己品牌名下，名誉受损不说，还得自己动手去证明清白、走流程申诉。这完全就是在给平台擦屁股嘛！这场错配风波里，消费者和商家都是受害者，只有平台站在一边看戏。 问题到底出在哪儿？平台老是把自己当成个传话的角色，觉得自己是第三方。但其实他们在用算法给商家贴标签的时候就已经不是单纯的传话者了，而是实实在在的参与方了。参与方就得担责任啊！不能一边用算法操作结果，一边又拿“我只是个平台”当借口来推责任。 最离谱的是统一代码本来就可以解决这种问题，可他们偏偏视而不见。这怪得了谁？我给平台提个改进的建议吧：第一件事就是让系统以代码为准去匹配商家；第二件事是错配了就得认账并且想办法弥补；第三件事就是别让消费者再为平台的错误买单。 具体来说吧：第一个办法就是消费者在填写企业名称后让系统自动给出统一社会信用代码让大家确认是谁；或者像12315那样直接让大家填代码。名字可以差不多但代码肯定不会错这是解决问题的根本方法；第二个办法就是如果发现错配了要主动告诉消费者并且重新处理；第三个办法就是别让消费者去学“正确投诉”的流程而是直接指引正确的路径。 被错配这种感觉就像走在街上被陌生人无缘无故骂了一顿然后人家就走了。被耽误的时间和心情谁来赔？这种事情本来是可以避免的因为有统一代码的存在啊！平台是连接商家和消费者的桥梁而不是收费站！桥歪了两边的人都过不去该修桥的人就是平台自己了。