问题—— 基层治理的难点常常落居民生活的“最后一公里”：从水电气故障、管道堵塞到家电小修，需求高频且分散；而服务供给相对碎片化，信息不对称、响应不稳定，价格和质量也不易判断，影响居民的获得感。随着城镇化推进和人口结构变化，社区内老年人、双职工家庭等群体对“可预约、可追踪、可评价”的到家服务需求持续增加，传统的线下找师傅、电话报修已难以满足。 原因—— 一上，社区生活服务涉及多主体、多环节，缺少统一入口和标准化流程，居民“找谁、怎么找、能不能解决”上存在不确定性。另一上，服务资源分散不同企业、网点和个体从业者之间，缺少协同机制，难以形成稳定供给和应急保障。同时，社区公共服务提质需要长期投入和专业运营，仅靠社区工作人员与志愿力量难以覆盖，亟需引入具备组织、管理与资源整合能力的市场化主体和国企平台。 影响—— 当天在东莞南城石鼓社区启用的“东鸿到家”便民服务平台，提供了一条可复制的解决思路。平台由东实集团下属东鸿物业打造，以微信小程序为载体，集成入户维修、家政保洁等生活服务，居民可通过手机完成一键报修、预约服务、进度跟踪等操作。对居民而言，入口更集中、流程更清楚；对服务提供方而言，线上化管理有助于提升调度效率、减少沟通成本；对社区治理而言，有助于形成“需求可见、过程可控、结果可评”的服务闭环，提升公共服务精细化水平。 值得关注的是，启动活动不止于“上线发布”。现场设置小程序教学队，并组织燃气、用电等专业维修队伍入户检查、讲解注意事项，既帮助居民更快上手，也在安全检查和隐患排查上取得即时效果。此外，1月16日至20日举办的便民嘉年华活动，联合多家单位设置近百个展位，涵盖餐饮、文创、文化演出与互动体验，在提供消费与文化供给的同时，增强社区凝聚力与节日氛围。这种“线上平台+线下服务+场景活动”的组合，有助于便民服务从单一功能延伸到社区运营，让公共服务更贴近日常生活。 对策—— 从实践看，便民平台要真正发挥作用，关键在标准、机制与监督三上同步推进。 一是做实服务标准。围绕常见维修、保洁等项目，建立明码标价、服务时效、质量验收等规则，减少居民顾虑，形成更可预期的服务体验。 二是强化协同保障。将物业企业、专业单位与社区资源纳入统一调度，建立应急响应与节假日保障机制，提升高峰时段与突发事件处置能力。 三是完善评价闭环。推动服务过程可追踪、结果可评价，形成数据化管理，促进服务质量提升，并为后续优化供给提供依据。 四是聚焦重点群体。针对老年人、残障人士等群体，探索线下代办、上门指导、简化操作等辅助措施，降低数字门槛，保障服务可及。 五是嵌入社区治理。将平台作为“社区管家”模式的重要支点，与停车、出行、养老、环境维护等公共服务衔接，推动从单项便民项目向综合服务体系升级。 前景—— 石鼓社区此前已建成投用“光储充”一体化停车场，本次“东鸿到家”启用，是在既有试点基础上继续拓展服务边界。有关负责人表示，将持续对接居民需求、优化服务内容。从更大背景看，2025年以来东实集团推动多元业务融入镇村（社区）发展，通过镇、村（社区）与企业三方融合共建，将“社区管家”服务延伸至社区运营、休闲消费、绿色出行、物业服务、养老等领域，体现出以体系化供给提升公共服务能力的探索方向。随着“百千万工程”深化，类似模式若在制度化、规范化和可持续性上优化，有望在更多社区推广，形成国企参与基层治理与民生服务的可复制经验。
"东鸿到家"便民服务平台的启动，是国企参与社区治理、提升公共服务的一次务实探索。它表明——国企在做好主责主业的同时——也可以更主动融入基层治理，以更高效的服务回应居民需求。随着平台提升并逐步推广，更多居民将从中受益，也可为其他地区的社区治理创新提供参考。