李健宏给王辉统筹好这篇稿子，柳博负责审稿，牟维宁最后把关，其实是因为广东网络广播电视台的立财经节目报道了一件让人头疼的事。2月24日，厦门去宜兴的返程票闹了大动静。因为大家都在抢票，候补机制反而让好几个网友亏大了，有时候损失能有一千多块呢。事情是这样的：有个网友本来打算凌晨3点抢票，结果刚候补成功通知发过来了，他却睡着了没看到。等他醒过来一看，车都开走了，那将近1700元的车票只能作废。 这人也是急了眼，之前因为没抢到票，他给系统下了好几趟车的候补单子。眼看着车就要开了还没票，他没办法，只能加价买了个多站的票先上车再说。谁能想到啊，系统晚上3点突然把之前的候补订单给兑现了。他赶紧跑去高铁站想退钱，工作人员说车都开走了退不了，让他打12306客服电话问怎么办。客服告诉他车票只能改签，但得收40%的手续费。 当事人也承认自己有点大意，本来以为买了票候补订单就会自动取消，这次是忘了关那个单子了。她也觉得凌晨3点收到通知确实不好处理，发车前只有5个小时，实在是太难及时发现了。再说那两张票的行程也差不多重叠在一块儿了，系统都没拦着点，1700块钱全让她自己扛着了，心里确实不好受。 针对这事12306的工作人员解释说，大家买票以后得赶紧把那些没用的候补给取消了。系统会按照规矩处理行程冲突的问题。发车之后要是没坐上那班车，车票只能改签了，那个手续费还有可能出现的差价都是按规矩来收的。