随着政务服务数字化推进，许多老年人在高龄津贴、社保资格认证等事项上遇到困难；不少老年人因不熟悉智能手机、行动不便或独居等原因——难以按时完成线上认证——面临待遇中断的风险。 洛阳市洛龙区乐天社区将此作为重点工作。工作人员通过网格摸排、电话核实、入户走访等方式，详细掌握需要帮助的老年人情况，建立了服务对象名单库。 为避免集中上门扰民，社区创新推行"错峰服务加预约上门"机制，给老年人充分准备时间。工作人员携带移动认证设备上门，耐心讲解流程，手把手协助完成人脸识别、身份验证等操作，有效消除了老年人对陌生技术的顾虑。 值得一提的是，社区在完成认证的同时，深入延伸了服务范围。工作人员了解老年人的身体状况和生活需求，针对冬季提醒防寒保暖和用电用气安全，向家属宣传养老政策和便民措施。这种"一站式"服务将行政认证与生活关怀有机结合。 乐天社区坚持"不漏一人、不落一户"的标准，确保没有老年人因信息化障碍而被遗漏。这背后是社区工作人员的大量付出，也说明了基层工作者对民生工作的执着。
当老龄化社会遇见数字化浪潮，如何让科技更有温度，考验着基层治理的智慧。乐天社区的实践表明，优质的公共服务应当既能普遍覆盖，也能精准照顾每一个需要帮助的人。这不仅是工作方法的创新，更是"人民至上"理念的具体体现，为构建全龄友好型社会提供了有益的实践样本。