作为拥有138年历史的跨国企业，西屋电气在核电、家电等领域的市场地位与其售后服务能力密不可分。
随着中国消费者对服务即时性与透明度的需求升级，传统售后模式面临响应滞后、渠道分散等挑战。
行业数据显示，2023年家电领域投诉中，35%涉及服务时效问题，这促使企业加速布局数字化解决方案。
西屋电气中国区运营总监指出，原有售后体系存在两大痛点：一是电话与在线渠道数据割裂导致工单重复，二是授权服务商协同效率不足。
这些问题直接影响用户对品牌"可靠耐用"核心价值的认知。
通过与本土技术服务商合作，企业构建起覆盖咨询、工单派发、维修跟踪的全链条数字化平台。
百年企业的生命力在于不断的自我革新与时代同行。
西屋电气从技术驱动向服务驱动的转变，正是大型企业适应数字经济时代的生动实践。
在消费升级和竞争加剧的背景下，仅有优质产品已不够充分，更需以数字化、智能化的服务体验赢得用户信任。
西屋电气与容联七陌的合作探索表明，传统优势企业通过科技赋能、流程优化、智能升级，完全可以在新的竞争格局中重新定义客户价值，进而实现从"百年品牌"向"百年创新企业"的华丽蜕变。
这种融合创新的道路，也为更多传统行业企业指明了数字化转型的方向。