丰台区的殡仪服务现在让家属全程都能盯着看，这种透明化的做法说白了就是让服务方把每个环节都亮出来，给家属查。只要你拿着这个APP或者直接打24小时服务热线，就能有专人给你答疑解惑。流程上的事大家都能查到也能追着问，从把遗体接过来，到保存、整容、告别再去火化，每一步都有规矩和记录。家属要是想知道整容用了什么材料、哪里来的，问一声就能明白。服务前会给个清单把项目、价格都列出来，签字确认之后才算数。到了遗体辨认和布置告别厅的时候，家属派个人过来亲眼看看就行了。机构还留了口子让家属提意见，这意见会被纳入考核里。 收费这块也弄得分门别类，一共算三笔钱：基本服务费、选做的延伸项目费，还有要交给政府的代收代缴费。基本费就是运人、存着火化的基本开销；延伸费是租用场地、做整容这些可以选的项目；代收的就是各种规费。每笔钱都写明了咋算的，比如火化费是按重量收的，上面还有政府文件编号能对得上号。 为了不让这些监督的事断了线，机构得把整个过程都记下来存着。这些记录不光是自己检查用的，要是家属以后有什么疑问拿出来一看就明白了。记录存的时间不能太短，一般要好几年。除了自己看着办，家属还能通过投诉窗口或者打主管部门的电话提意见。有的机构还会定期发数据出来，让人看看平均花多长时间、费用咋分布的，这也是一种社会监督的法子。