一、行业背景：金融消费者保护面临新挑战 随着数字金融业务规模持续扩大，金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。
一方面，网络欺诈手段不断翻新，"黑灰产"犯罪呈现出组织化、专业化趋势，普通消费者识别和防范风险的难度持续上升；另一方面，数据安全威胁形势严峻，金融机构面临的网络攻击频次与复杂程度均大幅增加。
在此背景下，如何构建覆盖全链路、全场景的消费者权益保护体系，成为金融科技企业必须正视的核心命题。
二、制度先行：将消保纳入公司整体战略 乐信在此次发布的年度报告中披露，公司已将消费者权益保护工作纳入整体发展战略，从顶层设计层面予以系统性推进。
公司成立消费者权益保护委员会，统筹协调各业务条线的消保工作；同步开展全员专题培训与考核，并将考核结果纳入综合绩效评价体系，以制度约束推动消保意识在组织内部的深度渗透。
在具体机制建设上，乐信推出消费者保护"5S守护体系"，涵盖数据安全、反欺诈保护、智能客服、打击金融黑产及人文关怀五大维度，形成对金融消费者权益保护的全场景覆盖。
这一体系的建立，标志着该公司消保工作从被动应对向主动防护的系统性转变。
三、技术赋能：智能风控构筑安全屏障 技术能力是消费者权益保护工作的核心支撑。
报告显示，乐信持续加大在大模型与智能技术领域的研发投入，推动智能风控与安全治理能力实现跨越式提升。
数据安全方面，公司修订完善信息安全管控体系，升级9项核心技术，全年修复安全漏洞86个，累计拦截恶意攻击5.6亿次，全年保持数据安全"零泄露"记录。
这一成绩的背后，是公司基于数据全生命周期治理体系所构建的主动防护能力。
反欺诈体系方面，乐信依托自主研发的奇点大模型及多模态复合智能体矩阵，通过小样本学习与对抗性适应机制，构建起"发现—响应—学习—优化"的智能闭环。
该体系可在毫秒级完成对复杂交易场景的风险研判，实现对新型欺诈行为的精准预警与拦截。
2025年，平台累计向用户发出反诈安全提醒超8800万次，截至年底累计帮助用户规避资金损失约9.5亿元。
四、生态协同：联防联治打击金融犯罪 乐信将消费者权益保护的边界从内部风控延伸至外部生态治理，深化"科技+警务"协作模式，与监管机构、公安机关及同业机构共同构建联防联治机制。
过去两年多，乐信配合上海、福建、山东、江苏、辽宁等多地警方，协助侦破相关案件近百起，成功打击专业化犯罪团伙26个，百余名违法人员受到法律追究。
与此同时，乐信旗下分期乐已加入打击金融领域黑产联盟，与百余家成员单位联合开展打击行动。
联盟成员累计协助打击黑灰产案件865起，有效预警电信网络诈骗案件逾166万起，协助警方追逃149人，收到各地公安机关感谢信61封。
上述成果表明，单一机构的防护能力存在天然局限，行业协同共治才是应对金融犯罪的有效路径。
乐信在生态治理层面的积极探索，为行业提供了可借鉴的实践样本。
五、服务升级：以用户体验检验消保成效 消费者权益保护的最终落脚点在于用户的实际获得感。
报告显示，乐信持续迭代智能客服系统，引入大模型技术提升问题预判与处理效率，2025年客户服务效率同比提升10%。
针对特殊困难用户，公司建立精细化关怀与纾困机制，提供差异化帮扶方案，全年累计帮扶近10万人次。
与此同时，乐信持续推进金融知识普及工作，将提升消费者自身金融素养与风险意识作为防范金融风险的根本举措，推动消保工作从"被动保护"向"主动赋能"转型。
金融安全无小事，消费者权益保护是行业健康发展的基石。
乐信的探索为科技赋能消保提供了可行路径，但其正意义在于推动全行业形成合力，让技术创新真正服务于人民福祉。
未来，如何在效率与安全之间实现动态平衡，仍是金融科技领域的重要课题。