新泰市烟草专卖局（营销部）搞了个精细化服务赋能零售终端的事儿，想探索基层治理的新路子。在齐鲁大地上，泰山挺拔、汶水长流，一场把公共服务做得细、做得实、做得暖的实践，正在基层零售终端慢慢铺开。他们不光是管专卖，把工作重点全放在了以客户为中心的服务上，这些做法把传统行业管理的范围都给拓宽了。说白了，他们是在优化基层营商环境，还参与了社会治理。 这家局子非常注重细节，构建了有温度的情感连接。服务最高的境界就是把程式化的业务往来给打破，建立起基于信任和尊重的情感纽带。刘梦燕就表现得特别好，在去年冬天那场暴风雪中，她冒雪去走访偏远商户。她的行为超越了工作职责，像是一位邻里亲朋在雪中送炭。这就把“工作要求”变成了“情感自觉”，让政企关系升华成了互助互信的共同体。 累计送出860多张定制贺卡、1200多次恶劣天气预警、217份特殊群体档案，这些数据是情感投入的具体量化。 针对老年、残疾等特殊群体办事不便的问题，他们主动革新服务模式，推动服务端口前移。变“坐等申请”为“上门服务”，推行“零跑腿”代办。工作人员拿着移动终端去上门完成核验、收件、送证全过程。他们的理念就是把便利最大化留给群众，麻烦留给自己。 每一次上门服务都成了政策宣讲的移动窗口和技能普及的微型课堂。工作人员手把手教辨假防调包技巧，把简单的证照服务变成经营风险排查和能力提升。目前386次上门服务覆盖了全市20个乡镇，满意度达到了100%。 提升零售户自身的“造血”能力才是实现可持续发展的根本。新泰市烟草专卖局打造了“金叶赋能课堂”，把枯燥的知识变成生动教学内容。 针对农村信息闭塞、风险意识薄弱的现状，他们联合公安、市场监管部门搞“法治赶大集”活动。在集市上设立展台用真假商品对比和案例警示来普法。这种方式既增强了零售户的经营韧性也保护了消费者权益。 他们的探索超越了单纯的行业优化，成为国有企业融入社区、助力乡村振兴、优化基层营商环境的缩影。提升治理效能和群众获得感就在柜台之间的用心用情和点滴行动中。