近日，上海市宝山区发生一起因违建举报引发的个人信息泄露事件；业主邱先生通过12345平台实名举报小区违建，却在部门回复前就接到被举报人的电话威胁，对方甚至掌握了他的家庭住址和日常行踪。警方调查发现，涉事物业经理贺某某在接到12345转派的投诉后，主动向被举报人透露了举报人身份，导致信息泄露。目前贺某某已被依法行政处罚。
群众通过热线平台实名反映问题，是对城市治理的信任。保护好每条工单背后的个人信息，就是保护公众监督的勇气与基层治理的温度。只有把制度的刚性、技术的韧性和追责的力度结合起来，才能让问题有人管、隐私有保障、治理更高效成为常态。