315那天，武汉有个乘客坐萝卜快跑，下车时衣服被车门夹住了，差点被车拖着走。这人气得在网上连发了三篇帖子，质问百度公司要个说法。谁想到，到了3月14日，萝卜快跑那边还没给出正式回应，客服倒是提了个35元的退补方案。大家都觉得这处理态度不行，安全保障也让人存疑。 乘客在第一篇帖子里详细说了整个经过：他刚下车衣服就被夹住了。里面打不开锁，外面也没有紧急停车按钮，根本没法自己让车停住。车子发动后，把他带着衣服一路拖到了下个路口。幸亏他反应快，赶紧脱衣服自救，摄像头也被挡住了才停下。 事后他用车里的紧急电话联系客服，结果被机器人卡了三分钟才有人接。接着他发了第二篇帖子吐槽处理结果：客服打电话来说退15元车费和给20元优惠券。这方案他肯定不答应，他要企业说说车门夹东西怎么处理应急情况，得正视问题并改进流程。可沟通到最后还是没个结果。 到第三篇帖子时能看出客服还是不给准话。现在这三个帖子都被下架了。这件事暴露了好多问题：车外没急停装置、门锁设计有缺陷、客服响应慢、应急流程没标准。 大家都说自动驾驶要发展得先守好安全底线。企业想挣钱不能忘了产品设计和应急服务。至于到底查没查清楚、怎么整改、怎么赔偿用户这些事，百度萝卜快跑一直没吭声。 萝卜快跑是百度公司的重点项目，算是自动驾驶商业化落地的一个标杆。到了2026年2月为止，这平台在全球接送了2000万人次，跑了3亿公里路。这里面有1.9亿公里是全自动开车的里程。2025年第四季度他们的订单量还冲到了30万次以上的峰值。