清镇市把医保服务升级放在心上，给大伙儿打造了个“一刻钟便民服务圈”，把政务服务领域老百姓常遇到的“反复跑、多头问”这老毛病给治了。以前办医保手续特别麻烦，流程又复杂，网上操作门槛也高，对于一些年纪大的特殊群体来说更是难上加难。针对这些问题，清镇市这几年把服务中的痛点系统梳理了一遍，用数字技术给办事流程重新搭了个框架，“15分钟医保服务圈”不光是从地理位置上把大家圈住了，还得让办事效率真正上来。 为什么要搞这个呢？一是大家现在都希望办事能又快又方便，医保政策越普及，大伙儿去窗口办手续的次数就越多，传统的那一套肯定跟不上了。二是国家一直推“互联网+政务服务”，给基层改革提供了政策和技术的双保险。清镇市在省里布置的任务基础上，结合自己的实际情况，找出了一条既有技术帮忙又有人文关怀的路子。这一改动带来的好处可不少：老百姓用“贵州医保”微信公众号或者政务服务网就能把城乡居民参保登记、异地就医备案这些常办的事给办了，平均办事时间直接砍了超过60%。那些不会上网的特殊群体也不用愁，专门开通了“5G电话办”，一点就接通，很温暖。从管事儿的角度看，线上的标准流程和后台的审核系统连在了一起，不仅让业务变得规范，也给工作人员减了负。 这套解决方案是系统化的：一是把移动端、政务网、专网、网厅和电话这五个渠道合在一起，让任何场景下都能办事；二是编了图文并茂的操作说明书，线上线下到处发，省得大家学不会；三是把线上和窗口的服务标准定成一样的，保证服务质量不打折扣。特别值得一说的是，这模式不光用技术，还很注重制度配套。通过把培训课开到社区服务点上，清镇市正在培养一支懂政策、会操作、能辅导的队伍。 往后看随着数字技术和公共服务越靠越紧，“一刻钟服务圈”还会变宽。清镇市的探索告诉咱们：基层创新得盯着老百姓的需求跑，还得靠技术推一把。既要有提高效率的工具，又得保留人性化的通道让所有人都能受益。下一步怎么把医保服务的经验推到社保、税务这些领域去，弄成一个大的民生服务矩阵，这就成了基层治理现代化的头等大事了。 以前大家“跑多次”，现在“指尖办”；以前是“人找服务”，现在是“服务找人”，这一切都说明以人民为中心的思想在清镇市落实得特别扎实。在数字大潮里衡量服务好不好不光看技术用得多深，更要看大家心里热不热乎。这种融合了效率与关怀的改革路数，很可能会给别的地方解决服务不够平衡、不够到位的问题提供一些好主意。