为了让更多人了解“12315”是怎么运转的，陕西省市场监管局搞了个“开放日”活动，专门把媒体、企业还有消费者代表给请来了。3月6日这天上午，大家围坐在桌边聊天，刘蓬勃副局长也亲自跟大家唠了唠。他提到过去一年，12315平台总共接了将近160万件投诉举报咨询，帮消费者省回了超过7800万元的钱。这些成绩之所以有，多亏了媒体的监督。 面对新的消费模式带来的麻烦，刘蓬勃希望媒体继续当那道“瞭望哨”，还要给部门和消费者架起“连心桥”。大家一起去发现问题、把声音传出去，还要想新办法，这样才能让消费环境更公平、更安全。现场还放了个宣传片，介绍12315投诉举报指挥中心是咋回事。工作人员把2025年全省的消保工作打算和投诉举报情况都通报了一遍，还特意把ODR消费纠纷在线解决机制的细节讲了讲。 到了互动环节，大家都进了话务大厅实地参观。嘉宾们直接听着电话里的声音感受怎么受理诉求，全程看到了中心的工作是啥样。这可是真正的零距离体验啊！