江西贵溪花园派出所贵冶社区警务室有个民警叫翁红华，这人在调解矛盾这块很有一套。贵冶那边住了七千多人，年纪大的比较多，邻里纠纷、家庭矛盾、还有涉及老人孩子的问题凑一块儿，光是靠罚人、抓人根本解决不了。梁女士以前为了房子漏水跟邻居吵得凶，双方火气都大，僵在那儿谁也不肯让步。这种事要是弄不好，很容易变成治安隐患，破坏社区和谐。 以前基层警务主要就是等着出事儿再去处理，在怎么预防矛盾、怎么平复大家的情绪上没啥好办法。翁红华发现，好多麻烦都是因为大家沟通不到位或者心里不痛快闹的，得想办法让大家在一个舒服的环境里坐下来说话才行。老百姓现在也不指望警察光管事后救火了，他们更想要那种就在生活里的安全感和获得感。 为了应对这些情况，翁红华琢磨出了个“七杯茶调解法”。从开头说几句暖心话，到接着聊到共鸣，再把矛盾拆开看看到底是哪儿出了问题，最后一起找找能达成一致的地方，一步一步推着双方理性商量。在那次梁女士的纠纷里，他坐那儿聊了两个多小时，在第七杯茶凉透之前硬是把两边给劝和了。这个法子用下来，化解了120多起纠纷，成功率高达95%。 除了处理麻烦事儿，他还把服务送到了家家户户。他建了69个“指尖警务群”，每天给大伙儿发防骗提示、说治安动态；在社区广场搞了个“反诈露天影院”，利用看电影前的空当给大家讲防范知识；对那些孤寡老人和孩子特别上心——背生病的老人去医院、帮独居的老人找亲人、连续好几天找走失的人、还守着校园看交通安全……这些实实在在的行动，让警察的工作从“管着”变成了“陪着”，把居民的信任给赢回来了。 翁红华不仅心肠热，本事也不小。以前抓坏人的时候，他眼睛毒得很，顺着马桶底下的一个隐蔽小洞愣是把手里持枪的嫌疑人给揪了出来。他常说“越是别人不看的地方越得去看看”。这种既机警又敢拼的劲头，让他在执法和服务之间找到了平衡点，把社区的“柔性治理”和“刚性守护”给统一了起来。 翁红华的这些做法给咱们基层警务改革提供了很好的参考。现在国家正在推进社会治理现代化，讲究大家一起动手共建共享。以后像“茶香调解”、“指尖警务”这样的新招数，要是能变成制度固定下来，在更多社区推一推肯定挺好的。这就要求基层民警不光得有本事还得有颗为老百姓的心，在琐碎的工作中攒下信任，碰到危险的时候能稳住阵脚当好“守夜人”和“贴心人”。 一杯茶水泡出来的是警察和老百姓之间的理解与尊重；一盏灯光照亮的是基层治理的韧性与温度。翁红华的故事告诉我们：要想建设平安的国家不光得有制度和技术撑腰，还得靠着扎根一线的奉献和智慧。当警务工作真的融进了百姓的生活里，当每一次调解、每一次守护都带着温度的时候，社区的根基就稳了。这正是国家治理体系现代化在基层最生动最深刻的体现。