民心是最大的政治，服务是最好的治理。
日前，陆河县河田镇群众邱大爷向工作人员称赞，自己通过12345热线反映的井盖丢失和路灯不亮问题，不到两天就得到妥善处理，对处理的及时性和效果评价"非常满意"。
这一个案例背后，反映的是陆河县在基层治理创新中的新探索。
为深入贯彻落实市县工作部署，陆河县将12345热线与"周三夜访""入户联心"活动有机结合，创新构建了一套系统完整的工作模式。
这一模式的核心在于打破传统的被动应对格局，将热线工单办理、政策宣传和基层走访融为一体，形成了从"被动响应"到"主动服务"、从"办结了事"到"办就办好"的工作转变。
在工作机制层面，陆河县建立了"周梳理、月汇总、全回访"的常态化工作体系。
县直各基层党组织每周精准梳理未完成回访的工单，建立标准化回访台账，形成"梳理—分派—回访—反馈—整改"的全链条闭环。
每周三晚间，党员干部下沉到各镇、村社区，对所有工单进行100%回访，细致询问群众对办理结果、办理效率和服务态度的真实评价，实地核查诉求解决的实际情况，耐心倾听群众的后续需求和遗留问题。
这一做法确保了每一件诉求都有回音，让治理的"触角"真正延伸到基层末梢。
在政策宣传方面，陆河县将其与"周三夜访"深度融合，围绕"宣传到位、解读精准、引导有效"的目标开展工作。
各基层党组织组织党员干部学习热线诉求受理范围、投诉举报渠道、"即接即办"改革举措等核心内容，确保每位参与夜访的干部都能熟练掌握政策、精准解读政策。
在实际走访中，党员干部用群众听得懂的语言、接地气的表达方式，面对面向群众宣讲热线的功能作用和使用方法，引导群众依法、合规、理性反映诉求，摒弃非理性投诉和重复投诉，让12345热线真正成为群众表达诉求、解决困难的首选渠道。
在民意收集方面，陆河县坚持"问计于民、问需于民、问效于民"的理念，以"周三夜访"为重要契机，主动打破沟通壁垒。
党员干部在开展工单回访和政策宣传的同时，与群众拉家常、话民生、谈发展，广泛收集社会各界的意见建议。
这些建议涵盖热线工单办理效率、改革举措、政策落实情况、服务态度等多个方面，重点关注群众反映强烈的堵点难点问题。
县里将收集到的意见建议形成"收集—梳理—分析—整改—反馈"的完整闭环，推动服务不断优化完善。
这一创新工作模式的实践意义在于，它将群众诉求的解决与政策宣传、民意收集有机统一，形成了一个相互促进、相互支撑的工作体系。
通过常态化的基层走访和全覆盖的工单回访，陆河县有效畅通了民意沟通渠道，提升了群众的获得感和满意度。
同时，通过面对面的政策宣传和民意收集，进一步增进了党群干群关系，为基层治理的持续优化提供了有力支撑。
陆河县的实践表明，基层治理创新的核心在于真正站稳人民立场。
当"被动响应"变为"主动服务"，当"政府端菜"转向"群众点单"，治理效能就会在解决一个个具体问题中持续释放。
这种以人民为中心的工作方法，不仅为县域治理提供了可复制的经验，更彰显了新时代党员干部的使命担当。
随着治理体系的不断完善，这样的创新实践必将为高质量发展注入更强劲的民生动力。