清远的110报警电话用了三十年时间，把“平安专线”从科技落后变成了智能化服务，还坚持着守护大家安全的使命。以前遇到危险，人们因为紧张往往说不清自己在哪儿、情况怎么样，警察听着也容易判断错。特别是在偏远地区或者路不好走的地方，大家行动不方便，警察出警和救援常常有时间差和信息差。怎么突破时间和空间的限制，让应急反应更精准，成了提高公共安全服务水平的关键问题。 2008年，110、119、122这三个号码合并在一起管理，打破了部门之间的隔阂，资源也能共用了。到了2024年，又推出了视频报警功能，这说明移动互联网技术已经跟警务工作紧密结合了。这些变化不光是社会治安变化带来的结果，也是“科技兴警”战略在基层具体实践的结果。通过建设智能感知、快速研判和协同处置这一套流程，接处警工作不再是等着事情发生再去处理了，而是能主动预警，甚至把坏事拦住在发生之前。 技术给警民交流加了不少料。比如清远市人民医院有个急诊病人，接警员通过整合指挥资源，只用了30分钟就把病人送进了医院。还有北江大桥上有人想轻生，多警种一起配合行动，海陆空都用上了，显示出指挥体系很高效。还有一点值得一提的是，对于三岁的小孩或者独自在家的残疾人这种弱势群体，接警员反应特别快，处理得很到位。这说明公共服务正在从“管”转变成“服务”。 数据显示，清远110每年要处理大约22万起电话报警请求，调度警察出去处理的次数也有17万多次。这里面有六成以上的事情都不是刑事案件，是一些生活求助。这说明这个热线不光是解决急难问题的减压阀，也是连着群众心的桥梁。 面对越来越复杂的情况，清远公安想办法让人和机器一起干活。一方面通过平时的培训提高接警员的心理素质、法律知识和判断能力，比如接警员张焕平就因为经验丰富成功救下了被困在飞霞山上的人；另一方面利用大数据分析、GIS定位还有视频实时传输等技术建起一个“情指行”一体化平台，让派警察去现场更科学快捷。 他们还特别注意人文关怀方面的建设。通过教大家标准话术和心理疏导机制，让每个报警电话不光能传递信息，还能给打电话的人安抚情绪。 现在清远110正试着把报警服务放进城市的“数字孪生”系统里去玩。将来要是用物联网设备自己报警、用AI分级处理情况、让无人机帮忙勘查现场的话，反应速度肯定能从秒级提升到分钟级处置。 但接下来还得解决几个难题：怎么保护隐私？怎么让农村和边缘地区的人也能用上好服务？怎么应对那些新型网络犯罪呢？ 清远市公安局的负责人说，以后要把110服务的重点从“救急解难”扩大到“风险防控”上去，帮国家建设更高水平的平安中国。 三十年过去了这根热线一直没断过。它把科技手段和温暖的关怀、快速的反应和精准的工作连在了一起。从听筒里传来的焦急呼喊到屏幕上出现的清晰画面变化的是日新月异的技术不变的是“人民公安为人民”的那份初心。在国家治理现代化的进程中这条永远通着的“平安专线”会继续用科技当翅膀用使命做方向在悄无声息中守护着千家万户也在一点一滴中写好时代的答卷。