有位名叫李女士的顾客，在1月5日于广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店内买了一条足金挂坠，原本想着大品牌品质有保障，可没料到这事情闹得挺不愉快。等她一直等到1月13日晚上才把新首饰戴上去，仅仅一天时间，那条足金福袋挂坠就被刮花了，露出了白色的痕迹。 李女士担心饰品的含金量有问题，就把挂坠送到外面去做检测。结果显示，这个吊坠上不同位置的金含量数值差异很大，她前后换了好几个点测试了七八次，尤其是刮花的那一面。检测报告里说，四个点位的数据各不一样。 这四个点位中，有一个最高金含量是99.99%，可最低的那个点只有64.37%，两个极值之间相差了足足35.62%。更糟糕的是，除了黄金之外，吊坠里还含有铁、银、钯等其他金属元素。 李女士向当地的监管部门反映了情况，相关人员查看了她提供的检测结果后指出，因为是她自己私下找人做的光谱检测，很难保证结果完全准确客观。于是他们建议李女士把这件事交给第三方专业机构去鉴定。 李女士在这期间还通过12315App提交了投诉申请。清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的工作人员回应称，他们已经接到投诉并核实了情况。对于李女士提出的退货要求，周生生方面起初以“不符合退换货政策”为由拒绝了她的初步沟通请求。 直到1月31日那天，自称是周生生工作人员的人给记者回话说：“李女士1月5日买的挂坠，17日到店反映上面有白色痕迹。我们查实不是质量问题，所以没答应她退换。考虑到快过年了，我们还是愿意给她退货服务。”不过他们也提到因为不知道李女士检验机构和方法的具体情况，没法直接确认她的检测结果。如果想进一步确认真伪的话，可以安排人陪着她去国家认可的权威珠宝检测机构再做一遍鉴定，最终以官方结果为准。 这位工作人员还特意在反馈中强调：“周生生这么大的一个品牌，全国都是直营店，如果是金包银那种情况，那还得了。”不过根据李女士提供的检测结果照片和视频显示，该挂坠最高的那个点位确实有99.99%的金含量，但是还有其他点位的数据是96.21%、83.35%甚至更低。 照片里显示的四个点位的金含量分别是99.99%、96.21%、83.35%和64.37%，其中最高和最低相差了35.62%。这不仅让李女士很困惑，也引发了公众的广泛讨论。 事情发生后，周生生店方的一位员工在微信上解释称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的品牌不会搞金包银那一套”。然而李女士把福袋挂坠送到专业的黄金回收门店做光谱检测时发现情况并不乐观。 她提供的检测结果表明，这个吊坠有多处不纯的情况。1月27日那天她就带着吊坠去了清远市清城区的一家回收店做测试，前后换了好几个点测了七八次。特别是刮花的那一面测了很多地方都显示含金量不足。 当时周生生方面的工作人员给李女士发了微信说：“周生生这么大的一个品牌全国直营店如果是金包银那还得了。”不过按照1月31日自称是周生生工作人员的回复来看，店方还是愿意为了顾客的诚意进行退货服务。 李女士是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店买的首饰。那天晚上她拿到货后一直没戴到1月13日才戴上身。结果才过了一天福袋挂坠就被刮花了还露出白色痕迹。 她在照片中展示了挂坠刮花位置的白色痕迹（受访者供图 央广网发），同时还提供了一份挂坠的收据（受访者供图 央广网发）。这也导致了她后续一系列的维权行动。 记者致电后售货门店表示可以退货（央广网发），但实际情况却不那么顺利。因为她在初步沟通退货要求时遭到了拒绝。“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰……”李女士回忆说。