在数字经济加速发展的背景下，通信行业实体营业厅正面临服务升级的迫切需求。
传统营业厅普遍存在功能分区混乱、适老服务缺位、线上线下割裂等问题，难以满足群众日益增长的多元化需求。
此次获评国家级三星级认证的聊城东昌东路营业厅，通过系统性改革探索出破局路径。
该营业厅的转型成功源于三大核心举措：其一，实施"网格化"空间管理，将业务办理区、自助服务区与5G体验区科学隔离，配备智能叫号系统和电子导览屏，使平均业务办理时长缩短40%。
其二，针对老年群体推出"五个一"适老服务包，包含大字版操作指南、方言服务专员、爱心专座等配置，并联合社区开展反诈宣传月活动，累计服务老年客户超2300人次。
其三，建立"线上预约—线下极简办理—上门延伸服务"全链条机制，2023年已为残障人士等特殊群体提供上门服务176次。
中国通信企业协会评审报告显示，该营业厅在138项考核指标中达标率达100%，其创新实践具有显著示范价值。
行业专家指出，这种"标准+温度"的服务模式，既落实了工信部《关于进一步提升信息通信服务感知的通知》要求，又通过数字化工具与人文关怀的有机结合，重新定义了实体营业厅的社会功能。
值得注意的是，营业厅的"银发课堂"已形成标准化课程体系，涵盖智能手机使用、电子医保激活等12个实用模块，相关经验正被全省20余家营业厅复制推广。
其首创的"服务需求热力图"管理系统，能动态分析客户行为数据，实现服务资源的精准调配。
山东移动聊城东昌东路营业厅获评三星级的实践充分表明，在数字经济时代，企业的竞争力最终归结于服务质量和客户体验。
该营业厅通过精细化管理、创新化服务、系统化建设，将传统实体营业厅转变为客户信赖的服务中心，不仅提升了自身的市场竞争力，也为行业发展树立了新的标杆。
展望未来，随着更多企业加入到服务创新的行列，以客户为中心、以质量为导向的服务理念必将成为推动行业高质量发展的强大动力。