近年来，企业和群众对政务服务的期待，已从“能办、可办”转向“好办、快办、办得舒心”。在此趋势下，窗口一线既要有解决问题的专业能力，也要有沟通协调的服务素养。老河口市行政审批局启动政务礼仪与业务能力专项培训，正是针对政务服务中“硬能力”与“软服务”不均衡的现实需求，探索以队伍建设带动服务质量整体提升。
政务服务水平提升没有终点；老河口市的探索实践表明，打造人民满意的服务型政府，既需要制度层面的“硬支撑”，也离不开服务细节上的“软实力”。随着各地政务服务标准化建设持续推进，“以人为本”的服务理念将推动更多务实举措落地，为高质量发展提供持续动力。