一、现象：跨省购物成潮，年货“搬不动”引关注 2月15日是胖东来各门店春节假期前最后一个营业日。记者当日上午来到河南许昌市胖东来天使城店探访看到，生活超市入口外排起长队，店内各选购区域人流密集，推车提篮的顾客来往不断。 来自福建厦门的罗先生今年44岁，春节假期自驾带着家人返乡，途经许昌时专程到胖东来购买自营茶叶和酒水。他说，买的东西不少，当天下午还要赶路回商丘，车上不便一路携带，只能选择快递寄回。像罗先生这样的游客并不少见。当天在天使城店一楼服务台，外地游客频繁前来咨询寄递事宜，工作人员持续接待并逐一解答。 二、原因：品牌效应持续发酵，消费者信任度明显提高 胖东来近年来凭借较严格的商品把控、相对透明的定价和稳定的服务水准，积累了广泛口碑。其自营商品尤其受欢迎，部分品类在网络平台持续被讨论，吸引不少外省消费者专程前来体验购买。 春节是消费最集中的时间节点之一，年货采购本身带有仪式感和情感需求。消费者愿意为认可的品牌付出更多时间和物流成本，也从侧面说明，品牌信任正在成为跨地域消费的重要驱动力。 三、影响：配套服务压力凸显，快递资源趋于紧张 游客集中到店不仅带动销售，也让周边配套服务承压。天使城店客服人员介绍，胖东来在各门店附近设置了专属快递服务点。天使城店1号门外广场西北角设有韵达、邮政、京东、顺丰4个快递点位，日常可为游客提供寄递服务。 但临近春节，多数快递网点陆续停收。记者探访当天，该点位仅剩顺丰仍可正常发货。快递点工作人员表示，年前寄件游客明显增多，15日也是其春节前最后一个营业日，节后将根据胖东来超市恢复营业时间同步调整。 这也反映出，在消费热度走高的情况下，门店周边物流配套仍有提升空间。尤其在节假日等高峰时段，如何保证寄递服务不断档、运力跟得上，需要涉及的方提前统筹。 四、对策：优化服务布局，提升游客全链路体验 面对不断增长的外地游客购物需求，胖东来已在服务端做出一些回应。门店周边设置多家快递合作点位，是提升购物体验、减少游客后顾之忧的做法之一。此外，门
胖东来的春节服务实践提示，实体零售的转型不只靠商品本身，更取决于能否抓住真实消费痛点并完善服务体系；当“人找货”的传统方式逐步转向“货跟人”的服务延伸，以需求为导向的创新，可能为零售行业的高质量发展提供借鉴。在消费升级背景下，谁能更好解决“最后一公里”的服务问题，谁就更有机会在竞争中占据优势。