上海普陀区人民医院搞了个“暖心桥”，就是在门诊药房的5号窗口专门搞了个手语专窗。只要是周三下午，这儿就成了听障患者的取药专门通道，不需要写什么纸或者找翻译，药剂师直接用手语跟患者聊。孙丽丽拿完药就比划着说，现在流程顺溜多了，理解也更准。 以前听障患者看病挺麻烦的，因为听不到声音，拿药的时候那些用法说明又复杂专业。有时候光靠比划容易漏说或者误会，还得找翻译陪着跑流程，这就很费劲。 随着社会对无障碍环境越来越重视，大家不光想要有服务，还想服务做得更好。2018年普陀区人民医院在全区头一个搞了“助聋门诊服务点”，一开始就是靠志愿者翻译帮忙。不过后来发现还是不行，还是得靠自己的人会手语才行。 现在有了这个专窗，不光把时间缩短了，还把医患的信任度提上去了。毛诗音医生说直接用手语聊能更细地解释那些用药细节，患者的反应也更快了。这八年下来已经服务了快3000人次，满意度那是蹭蹭往上涨。 为了能把这服务一直做下去，医院打算从2025年7月开始给药剂科的人搞培训。培训内容就是专业的药学词汇、日常怎么聊还有场景模拟啥的，现在已经有近80名医护骨干能掌握这些手语基本功了。医院还把周三下午定为“助聋门诊日”，把挂号、看病、拿药这些资源都整合到一块去。 接下来他们打算把手语服务范围扩大到检验和影像检查那边去，甚至还想搞线上视频咨询这种新花样。专家说这个做法不光是为了满足“健康中国”的目标，更是一种人文关怀的体现。 一扇无声的窗口搭起了一座有温度的桥梁。从最早的助聋门诊到现在的药学手语专窗，变的不光是形式，更是整个医疗体系对每一个人的尊重和关心。 现在大家都在追求高质量发展，怎么让公共服务更精准更暖心？普陀区人民医院给出了个好例子：真正的包容就是尊重差异，把细节做到极致。这种“指尖上”的关怀正慢慢编织出一幅更温暖的民生画卷。